透過溝通與交流對群眾的個人情感進行有效的引導與調控。能夠做到這一點，情感就處於一種受到合理引導、有效控制的狀態，起到積極的作用。做不到這一點，情感就將進入失控狀態，不僅起不到積極作用，還會起到破壞作用。因而，領導幹部對情感的作用必須趨利避害，不僅具有“人情味”，做一個有情感色彩的領導者，還要具有對情感的把握能力和調控能力；不僅能夠自覺發揮情感的積極作用，也能夠透過對情感的把握和調控避免情感的消極作用；不僅具有自我情感的調控能力，還能夠在溝通與交流中對他人的情感進行有效地引導和調控。這是一種能力，這種能力就是情感智商，亦稱情緒智力。領導幹部的人格魅力，離不開情感智商所帶來的魅力。有專家預言，21世紀的領導力量不僅僅是來自對現代知識的學習和掌握，更重要的是來自掌握了現代知識的領導者的“情感智商”狀況。
情感智商包括兩個方面的能力，一是在情感自我把握方面應具有的能力，二是在情感人際關係方面應具有的能力。
在情感自我把握方面應具有的能力：
情感生成的自知能力。所謂“自知”能力，是指冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認識主觀世界的能力。一個具有獨立思想的領導者，未必是一個具有自知能力的領導者。而只有具備良好正確的自我意識的領導者，才可能是一個具有“自知”能力的人。情感是對人對事的一種態度，來自於對人對事的感受，形成於主觀世界對於客觀世界的反映。一種情感的生成過程，就是主觀世界對於客觀世界的反映過程。一個具有自知能力的領導者，對情感的生成應具感知與把握的能力，使情感的生成過程始終在自我掌控之中。一是要感知正在生成情感的性質是否健康、有益。領導幹部需要健康、有益的正確情感。何謂健康、有益的正確情感？健康、有益的情感必須符合社會道德觀念，不以交易關係為特徵，有利於個人思想道德情操的淨化與進步，有利於人民群眾的切身利益，有利於凝聚人心實現領導工作目標。領導幹部對人民群眾、對下屬，對自己的服務物件、合作物件，都應懷有深厚的感情。這種情感是發自內心的，不是偽裝出來的。既面對一個群體，也落實到群體中的每個具體人。視人民如父母、視下屬如兄弟、視同事如朋友的親切情感就是屬於這種情感。而有的領導幹部把他們的情感用來對上級溜鬚拍馬，用來與有權人、有錢人進行利益交換，用來討取芳心搞不正當男女關係，對老百姓卻冷漠麻木，無情無義，則是一種不健康的、扭曲了的情感。在工作交往、社會交往中，領導幹部不可避免地對人有親疏遠近之分，但這種親疏遠近也應符合上述的健康、有益原則。領導幹部在社會交往中要擇善而交，不能以利益交換為目的，與領導幹部對群眾、對同事、對下屬的高尚情感關係應是一致的。二是要感知情感的生成是基於對客觀世界的真實、客觀、全面的正確反映還是虛幻、主觀、片面的錯誤反映。領導幹部對群眾、對下屬、對同事的情感不是僅停留於概念之中，而是體現在與群眾、與下屬、與同事的具體交往之中。如果從總體上承認對群眾、對下屬、對同事懷有情感，但實際上在具體交往中卻得不到體現，說明這種情感並沒有正確生成。有的領導在與群眾、下屬、同事的個體接觸時，把具體的個體同概念中群眾、下屬、同事的群體割裂開來。在概念中，人民是衣食父母，群眾是真正的英雄，而面對具體的人，他不過是一個臣民而已，自己則是高高在上管他的官老爺。在概念中，下屬是自己的兄弟，而面對具體人，他不過是一個打工者，是會說話的工具。在概念中，同事是朋友，而面對具體人，他不是一個利益合作者就是一個利益競爭者。在意識深處，他們以為這才是領導幹部與群眾、與下屬、與同事的真實關係。實際上這種意識是主觀世界對於客觀世界虛幻、主觀