讓捐助者知道他們的錢會怎麼發揮作用，效果可能會更好。」
「是嗎？」
「再說回剛才那個獻血的例子，」鄭墨陽說，「現在的情況是，你獻完了血，拿到了一張證書。」
「嗯。」
「假如你獻完血之後，某天有條簡訊告訴你，高速上發生了車禍，有一個和你血型相同的重傷患者，輸了你的血，成功被搶救過來了。這時候你會是什麼感受。」
馮諾一咂摸了一會兒，感嘆道：「哇，我救了一條命。」
鄭墨陽點了點頭：「當虛無縹緲的『幫助』落到實處，你會有自己真的起到作用的幸福感。假設在這條簡訊之後，又有一個提示，說這個月可以集體獻血，你願意去嗎？」
「當然願意，」馮諾一迅速回答，然後若有所思地「哦」了一聲，「這樣啊。」
「在基金會的官網上掃個碼，捐了錢，好像這件事就到此為止了，這很奇怪，」鄭墨陽說，「商品還有售後服務，資金的流向也必須有明確的交代才行。這筆錢用在了哪個學校身上，有哪些學生因此有機會上學，有機會買書，有機會走出大山。總而言之，需要讓捐助人看到他們的錢產生了特別的作用。如果有必要，讓他們和個體產生連結，效果會更好。就比如那個因為你的血獲救的病人，他出院之後給你發了一張他和家人團聚的照片，讓你看到他的人生因你而改變，這種情況下產生的幸福感會更大。」
「所以你說要改善反饋系統？」
「是，」鄭墨陽說，「只有讓他們感受到自己是個英雄，下一步才好接著要錢。」
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