成交率也有很大出入。不僅如此,不同的老師所開設的課程的成交率也是不一樣的。
資料證明,週六、週日的成交率是最低的,週四的成交率是;上午是,晚上是42%,下午的成交率相對較低。
在瞭解了哪些時段成交率高,哪些時段成交率相對較低之後,黎力華在安排課程和老師的時候,就會有所側重,從而進一步提高了成交率。
他們的公司幾乎從零開始,沒有任何大的投入,但在短短的三個月之內就取得了驚人的成就:營業額超過了30萬。
第二種方法,是以“魚塘”和 “子魚塘”來計算你的成交率。
比如你要做廣告,選擇一個網站,你是在教育頻道還是新聞頻道,或者文章裡面做一個連結,效果都是不一樣的。所以你需要單獨計算成交率,這樣你才知道應該把廣告投在哪一個頻道、哪一個頁面。將來你跟很多“魚塘”合作,你也需要知道客戶是“哪個合作伙伴帶來的”、“成交的比例怎麼樣”。這樣你就知道跟哪個合作伙伴合作的效率是最高的,從而決定一個優先的順序。
第三種方法,是以特定的抓潛手段為計算單元。如果你跟三個合作伙伴採用三種合作模式,一個是提供贈品,一個是免費的公開課,一個是免費諮詢。這三種方式都有成交,但比率可能不一樣。於是你需要計算這三種“抓潛方式”的效率,這樣你才知道你的“成交率”怎麼樣,哪種合作模式是你最應該採用的。
利潤的“三大支點”(2)
2、客戶終生價值:你需要一個長遠的眼光
營銷中一再強調要以客戶為導向,企業要想生存,就必須不斷滿足具有盈利能力的客戶的需求。衡量客戶盈利能力,將客戶滿意度和忠誠度作為兩大指標,一直被企業津津樂道。但從過去和目前的狀況來分析,僅有這兩大指標是不夠的。企業必須立足未來,預計客戶在生命週期中帶來利潤的現值,並以此為指標找出目標客戶,並以此衡量自身的客戶關係以管理業績。
這就需要引入“客戶終生價值”這個概念。客戶終生價值指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。也就是說,在“後端營銷”中你還能賣給你的客戶多少東西。在一個正常的業務流程中,你90%甚至更高的利潤都在後端,如果你沒有把握住客戶終生價值,你就把90%的利潤白白地扔進了水裡。
第一次成交只是一個測試,是客戶測試你值不值得信任。如果你有第二、第三次,甚至更多次成交的機會,後面的追銷成本幾乎是零。追銷是一個不斷幫助客戶、不斷為客戶創造價值的過程。如果能夠以零成本達到利潤最大化的效果,何樂而不為?
張為鵬案例
張為鵬是克亞營銷3天30000元培訓課程的一個學員,他開了一個培訓課。為了找到一個高質量的客戶,他需要花500元成本,而他第一次課程的學費就是500元。他清楚地知道,當客戶上完第一次課後如果感覺滿意, 80%的人會再報名參加1000元的中級課程;對中級課程的滿意度也很高的話,他就會繼續報名1500元的高階班。這時張為鵬就需要回答一個很重要的問題:這第一次500元的課程該不該做?
如果他每成交一個500元的課程,隨之就會得到2500元的自動收入,那麼他只要能保持前面課程的收支平衡,或略有小虧,就能夠盈利。因此,上述問題的答案就很明顯了:應該做。
很多人認為“第一單不能做,因為不賺錢”,這種想法是錯誤的!這麼想實在是太目光短淺了,根本沒有看到客戶的“後端價值”,會白白喪失很多賺錢的機會。所以從現在開始,你要考慮客戶的終身價值。
客戶的終身價值是你營銷的最大槓桿,這意味著你在後端可以賺更多的錢。