今天許多美容院舉辦的各種終端活動一樣……約不來客人,有些“陪了夫人又折兵”的味道。
一、店內促銷
1、目的主題月:目標客戶群
任何活動都要有明確的目的,以便美容師能準確地掌握,並傳遞給客人明瞭的資訊,這樣才能達成目標。不同的地區,不同的季節,不同的產品特性,都表明美容院經營(促銷)活動的應時性。所謂主題月活動就是指設定一個專案,提前制定計劃方案,透過對全員的培訓,把它作為該月的主推專案,也即該月的工作重點皆圍繞它展開,這樣就能找出針對性的目標客戶,有的放矢,提高美容師的工作積極性和績效。而不是不分青紅皂白,鬍子眉毛一把抓,看似遍地開花,實效卻差。
2、政策
促銷政策要統一,符合本院一貫的經營宗旨,特別是產品價格,不能隨意變動,為使政策更具誘惑,以至吸引顧客響應,可以在贈送服務方面體現優惠程度,因為服務的成本遠比產品來得低。
二、專家坐診(高階客戶/預約)(葉子,這個方法你已經做過了一次,不知道你當時有沒有總結經驗,為下一次總結經驗,彌補不足做一些簡單的工作。)
美容院經營的某些產品專業性特別強,價格也較昂貴,不是主流客戶群都願意接受並能消費的,它往往圈定的是少數高階客人,因此一般美容師或廠家普通老師很難推廣,這是要有深度專業背景的,必須得真正的專家才行。而少數高階客人往往成就感強,社會、經濟地位都較高,她們本身就是專家或是顯赫名流,為達到順利舉辦坐診的目的,就需要美容院及美容師的高度配合,為專家的到訪及與客人的面對面鋪墊。主要是傳遞給客人這樣一個資訊,這個專家很忙,全國巡迴排得滿滿的,我們只是聽了她兩個小時的課,哇,真神奇,太厲害了。所以這次我們老闆花了好多錢不說,還費盡周折,又是請吃,又是陪逛街購物,總算把她給請到店裡來了。就算這樣,這個專家還說只約5個客人,後來我們老闆好說歹說,總算放寬到8個指標。王姐,這麼難得的機會,我好不容易和我們老闆說了一個名額給你,定下吧,×號(周×)×點你一定來,否則說不準又被別人拿了,一定。
三、嘉年華
嘉年華通常指在×週年慶,新年答謝,大型客戶聯誼等非常重要的時候才舉辦的一種活動形式,其特點是喜慶,莊重,熱烈,奔放,強調全場互動氛圍,組織較為周密,耗時,費力,花錢較多,邀約客人有一定難度。因為要把那麼多客人一同聚在一起,而且活動的設計又不能雷同,請來的主持人控場能力要強,親和力,煽情能力突出,搭檔的主講老師的功底同樣重要,所以一般美容院輕易別搞。
因為嘉年華活動的特點,必須提前一個半月到二個月就要設計好活動主題,形式,風格,制定回饋(促銷)政策,預約好主持人,老師等,然後就活動的邀約對美容師進行針對性的強化培訓,包括總目標,個人指標,電話邀約話術,簡訊跟進,客人上門做專案時試探、邀約話術,如何讓老客戶帶朋友來等等。
由於嘉年華活動規模較大,費用較高,因此銷售就是一個很敏感的話題,不銷售成本支出太大,直接銷售又沖淡了喜慶、熱烈的氛圍。為了平衡這個矛盾,就必須把它分兩步走,一步是正常的組織、邀約,和現場那天的烘托氛圍後的刺激銷售。還有就是把嘉年華活動的這一個月當作整個回饋(促銷)政策的推廣月,在店內全線推廣,在活動那一天更多的是促進氛圍,同時感染新客購買。
四、專題講座(婦聯/企事業單位:獲取客戶資源)
美容院業績高低取決於客人的多少以及她們的消費次數和消費總額,一方面需要穩定老客戶,刺激、提升她