去找一下銷售部，看他們能不能找找時代公司的中方人員，這家公司是咱們酒店的老客戶了，銷售部肯定有熟人。讓他們幫忙打聽一下1948房客人的生活習慣，那些中方僱員肯定能知道一點，能問多少是多少吧，啊。”
主管得令，轉身出門。
萬乘大酒店行政樓層走廊 白天
三個洗衣部的人用衣架架著一套貼身管家的禮服來到樓層，在樓道里與正要下樓的楊悅擦身而過。衣架上的黑色禮服筆挺華麗，一隻黑緞質地的蝴蝶結端放在一件雪白的襯衣上，吸引著楊悅的注意力。
楊悅側身讓過通道，目送三位洗衣部員工走進套房去了。
萬乘大酒店行政套房衛生間 白天
套房的衛生間裡，原定擔任1948房貼身管家的楊益德正在為潘玉龍做著示範，他在放滿溫水的浴缸裡撒下浴鹽泡泡和玫瑰花瓣，並在浴缸一角擺上報紙雜誌、香檳酒冰筒和大塊浴巾。這時的潘玉龍已經穿上了貼身管家的黑色蘋果領禮服，兩個洗衣部的裁縫一站一跪地還在替他量著袖長和褲長，以便做出修改。潘玉龍一邊聽著楊益德的示範講解，一邊任由裁縫上下襬布。
在楊益德做示範時，佟家彥還在一邊插空對潘玉龍進行著檢查測試。
佟家彥：“衣架要按照男士、女士規定的數量派發，數量記住了嗎？”
潘玉龍：“記住了。”
佟家彥：“還有衣刷……衣刷怎麼著？”
潘玉龍：“衣刷、鞋拔、浴衣都要每天檢查。衣刷上的毛塵要及時清理，浴衣要特別注意線縫內有沒有線頭冒出，要潔白、無破損。”
潘玉龍有氣無力地答著，他的臉色發白，頭上已開始冒起了虛汗。
佟家彥又接下去問道：“保險箱密碼的設定方法記住了嗎？”
潘玉龍機械地點著頭。
佟家彥又問：“電話叫早和請勿打擾的功能設定記住了嗎？”
潘玉龍腦子不夠使了：“什麼？”
佟家彥：“電話！電話叫早！”
套房門口，一個總辦秘書匆匆進房，對正在客廳裡打電話的客務總監說了句什麼，客務總監馬上放下電話，走進了臥室。他走到衛生間門口，對衛生間裡的佟家彥和潘玉龍等人說了句：
“培訓先停一下。”
萬乘大酒店辦公區走廊 白天
客務總監帶著潘玉龍快步穿過辦公區的走廊，來到總經理辦公室的門前。客務總監敲了敲門，得到允許後幫潘玉龍開啟了房門，潘玉龍看他一眼，然後拘謹地走了進去。
萬乘大酒店總經理辦公室 白天
潘玉龍隔著一張寫字檯，端坐在萬乘大酒店總經理的對面。
總經理聲音平穩，面目和藹，與潘玉龍娓娓交談。
總經理：“……我從美國康奈爾大學酒店管理學院畢業以後，在新加坡的君悅酒店僅僅工作了三年，就當上了行政樓的貼身管家。我以為我很成功。現在我知道，你比我更成功，因為你是我從事酒店行業三十多年以來，見過的最快當上貴賓貼身管家的人，我應該祝賀你！”
總經理的鼓勵讓潘玉龍感到激動，臉上的表情莊嚴起來。
總經理又說：“我祝賀你，並不意味著我無條件地相信你。不僅僅是我，整個飯店都在懷疑你，擔心你。”總經理停頓了一下，問道：“你自己呢，你有信心嗎？”
潘玉龍答道：“我和大家一樣，我也懷疑自己，擔心自己。”
總經理點了點頭，想了一下，說：“後來我在香格里拉公司和四季公司任職，許多國際酒店管理公司都推崇一個理念，這個理念就是——做任何事情，態度是最重要的！所以我想聽到你的態度。當你將要面對一個充滿挑戰的任務