“服務業的典型特點是，增進了面對面的交流，增添了人跟人之間的溫暖，激發了思想交鋒和情感互動。
“人的典型特點是，即便AI智慧再發達，也只是滿足了人類最低層級的部分生存需求，人還是需要暖心的溫度，深入靈魂的交流交融，才能滿足人類上面四層關於安全感、社交與歸屬感、尊重與被尊重、自我實現的精神需求。
“比如水果被咬了一口公司，在忙得沒時間見面當中，專門增加了員工上廁所就能碰面的通道，增加了聊一聊的機會，聊一聊思路就打通了，感情就來了。
“比如研究社會科學的人，不接受線上參會，必須線下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新啟發。
“由此可見，人與人碰面後，交流觀點、情感碰撞是非常重要的，這也是服務業對於未來社會越來越重要的原因。
“這些都是城市規模帶給我們的時代紅利，所以大家就不必因為個別酒店使用了一兩個機器人而恐慌。因為機器沒有人追求幸福夢想的能力，沒有人創造愛、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，沒有人的溫度，所以，沒有人溫暖。”
觀眾席又爆發出一陣輕笑。
“但是，但是——這個紅利是給整個服務業的，並不只有咱們馨旅人受益。面對激烈的國際國內競爭，面對全球化、數字化浪潮，馨旅人不必焦慮和機器人搶飯碗，卻要焦慮和人搶飯碗。如何屹立不倒，如何立於不敗之地，是我們馨旅需要尋找的另一些確定性才能解決的。
“現在滿大街都是酒店，各種級別，各種花樣，憑什麼讓顧客變成回頭客呢？憑什麼讓顧客對我們進行二次選擇？又憑什麼讓顧客心甘情願為馨旅做宣傳？還不是做好我們方方面面的服務，注重顧客體驗，以服務品質為核心價值嗎？怎麼才能讓顧客真實地感受到幸福·家文化，然後把這樣的文化感受傳遞出去，讓整個世界更加美好？
“辦法就是——秉持使命願景價值觀目標，傳播幸福·家文化，講好我們馨旅自己的故事，用生命影響生命。
“如何才能講好我們的故事？”
夏瓊依給出了明確方案——故事思維，也就是一種場景化思維，是未來最重要的思維，因此講故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。