人帶著依依不捨的幸福感、意猶未盡離去的背影,又將是怎樣一種翻倍的幸福體驗。
螢幕上刻意突顯了“5萬”“5000家”“5億”,這幾個和五有關的數字。
在幸福家的氛圍裡,為馨旅人導航的道德——價值觀自然是:
愛;
微笑(發自內心的);
激情;
端良(誠意、正心、言行端正、正能量);
卓越(敬業、洞察、堅韌、主動、完美);
幸福(利tA利己、開心、喜悅、快樂、自由、自在)。
住店客人投訴酒店用品不好,公司就去找採購部的麻煩。反映食物不好,公司再去找食品部算賬。投訴服務不好,公司又要去前廳部客戶部調查。這樣互相推諉、指責,還像一個幸福家的樣子嗎?夥伴們自己能體驗到幸福嗎?顧客能體驗到幸福嗎?
我在之地,就是馨旅。
馨旅興亡,我的責任。
家裡的問題,應該被每一個愛家的人,統統都扼殺在搖籃裡,掐死在萌芽狀態:
酒店用品不好,“我”的責任,食物不好,“我”的責任,服務不好,“我”的責任;
每個人都各司其職,都把責任攬向自己,而不是向外推出去,發現問題第一時間想盡一切辦法解決,而不是把鍋甩給別人;
統統都是“我”身為馨旅人的責任,“我”的這份責任心跟行動,能升級同樣把馨旅視為家的夥伴的感動體驗;
一切從人對於家的感受和體驗出發,一切從為家人服務的品質出發,以愛的幸福體驗為發心,為核心價值觀;
前面我們分析過善的迴圈:利他錢→積福報→遇貴人→攢客戶→揚口碑,讓顧客為幸福體驗自己找上門來,總結起來其實就是兩個字——口碑。