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關係形態。

⑴行政支配關係。企業行政支配人力資源主要是指與企業形成了用工契約關係的人力資源,是企業人力資源的主體,也是現代人力資源理論所指向的理論目標。關於這一部分企業人力資源,一向的觀點是將其視為企業自己所擁有的人力資源,理由在於這部分人力資源是企業用錢購買而來。這從一般現象上認識完全可以這麼理解定位。因為事實上這部分人力資源與企業有著一個契約交易過程,而且,這部分人一旦進入企業就在企業進行註冊並服從企業行政性管理,構成了企業內部行政關係。這裡應當進行一個辨正是,在市場經濟體系裡,人力是一個非常特殊的商品,這個商品是在在使用過程中才實現所有權交付的,而不是像其他商品一樣,在交易完成後即由購買者進行實際意義的控制。如果是這樣,則人力資源者就是奴僕的特性了。因此,企業對行政支配關係的人力資源並不具有所有權,這與企業的土地一樣,只具有使用權,所有權仍然是人力資源者的。

⑵經濟支配關係。經濟支配關係人力資源是指利用經濟利益構成的人力資源,這包括利益加盟人、品牌共享人、營銷代理人、供應商(含貨幣、技術、資訊供應)、產品需求人等,這部分人力資源的支配維繫機制就是經濟利益。也許有觀點會認為將這一類人也視為人力資源是不可思議的,其實不然。深入企業實際考察,對企業事務進行精細的辨識,就會發現一個規律,這些我們一般稱之為業務單位或顧客的人,在沒有與企業發生任何實質關係之前,都是一種資源形式存在,即使曾經與企業發生過交易行為,但並不等於下次一定會再發生交易關係。要讓他們與企業保持一種持續穩定的交易關係,就必須將其當作一部分人力資源來經營。企業實際中就是這麼做的。什麼是市場維護?什麼終端維護?歸根到底就是運用經濟規律特點,依據人的利益需求,對人力資源進行經營管理。只是所用的方式不是行政手段,而是經濟手段。人們常說“顧客是上帝”,其實不要將顧客看成上帝,只要將顧客視之為人力資源就足夠了。這就意味著,企業作為供應方與需求方存在著一個共同的經濟利益需求關係,而不是誰比誰的地位更高,其實大家是平等的。

⑶情感支配關係。情感支配關係人力資源是運用情感力量實現支配的人力資源。人類需求二重性顯示,情感是人的一種需求特性,尤其是具有悠久文化傳統的中國社會,情感是非常豐富的。因此,情感對人的支配能量是不可以忽視的。親情成就了人的生命,愛情可以致人不顧生命,朋友可以讓人兩肋插刀,可見情感能量之在。兩個不同服務態度的同樣生意人所獲得的顧客量是不同的,這就是情感支配力的表現。現代企業已經充分認識到了情感在擴充企業資源上的重要作用,悲情牌、服務牌、文化牌已經是企業常用工作手法,一個專門以情感為研究物件的“情商”的理論體系正在形成。從這裡,我們可以看出,情感並不只限於親友之間的親情、友情,親友之情固然是情感範疇,然而情感所是指向的是普遍存在於人類之身的人的情感需求,也包括親友之情在內。人的情感需求的突顯,標示出人類已經不僅僅只滿足於經濟需求的新趨勢,人類的生活質量在發生新的飛躍。

⑷法定支配關係。除上述三類種支配關係的人力資源,還有一類可供企業支配的人力資源,這就是公共人力資源,包括政府機構、社群機構、公有資源機構等系列的人力資源,這類關係,我們習慣地將其視為機構,其實落到實質處,仍然是一種人力資源的形態。這類人力資源的特性是控制著社會公共政治資源和經濟資源,如土地、道路、水源、電力、燃氣以及相關政策、法律保障等,是企業的社會利益所在,為企業的立足之本。我們將其歸入人力資源,理由在於,人類社會一切事物的最終歸結是人,我們過去提倡過對事不對人

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