我剋制住自己的情緒：“豪豪，說一下你的生活吧。”
“我的生活，你想聽什麼版本的？”
“當然是現實版的了。”
“我媽媽當年在國貿，是一個非常優秀的女人，很有名。當年她和我爸爸一見鍾情，然後結婚生下了我。不過過了兩年，我媽媽和我繼父就一見鍾情了。然後，他們都離開了北京，到了加拿大，我媽媽現在是公司董事長，我繼父做的生意也很大。我從小跟外婆生活，他們只是給我一些錢，後來讓我在北京讀了個不錯的寄宿學校，週末才與外婆住在一起。我都不記得我親生爸爸長什麼樣了。我媽媽她一年就回來一次，每次回來，我就能和我弟弟玩……，就是她和我繼父的孩子。這就是我的生活。”
我拍著豪豪的頭，想說點兒什麼，但卻什麼也說不出，只能選擇低頭縫釦子。可能，女人有天生的母性，我摟著豪豪，什麼都沒有說，一股愛、恨、憐惜的情緒湧上心間。［幼兒時候的經歷對於孩子來說最重要的就是安全感，遺憾的是，豪豪的所有經歷都沒有給他帶來他需要的安全感。從他內心來說，就是我要先“欺負”別人，自己才是安全的。面對這樣缺乏安全感的孩子，讓他體會自己被“需要”和被“接受”是最重要的環節。］
我就這樣摟著他，沉默無語。
孩子的每個行為都有背後的原因，這些原因決定了他們看待事物的角度和為人處事的方法。我們應及時尋找隱藏在行為背後的原因，而不是在行為的表象上裹足不前。
分享了豪豪的故事之後，同事們分成小組開始討論從這個案例中找到和豪豪的溝通方法和“說服遊戲”的目的。不認識豪豪的同事，提出想看看豪豪照片的要求，認識豪豪的同事則感嘆現在豪豪的成長。
想要走進孩子的內心，最重要的一點，就是設身處地地站在孩子的角度去想想他們會面臨什麼，會遭遇什麼。
4 不寫保證的子莊（1）
四月的北京，溫度直線上升，柳絮也凌空飛舞起來，彷彿雪片似的白色的絮團飄來飄去。我這個嚴重的鼻炎患者連續不停地打噴嚏，就在我剛剛結束了一連串的噴嚏之後，電話響了。
“您好，我是蘭海。”我帶著濃重的鼻音。
“您好，我是子莊的媽媽，他在學校出現了一點狀況。我想這個週末您能不能和我們談一談呢？具體的情況我給您發了郵件。”［父母和我們談論孩子情況時，我們建議透過信件的方式進行首次溝通。父母用文字記錄的時候可以更加全面和客觀地描述具體情況，也可以讓我們全面瞭解情況和做跟蹤記錄。］子莊媽媽非常焦慮。
“好的，那就週六上午11點半，那天他還有通識課，我還能和他聊聊。我一會兒去看郵件，如果有什麼問題，我再問您。”掛電話之後，我立刻上網查收郵件。
子莊在我心中是個很特殊的孩子，因為他是一個和我用“心”溝通的孩子。從第一次見他到現在，已有兩年了。最初的半年中，他和我說話的次數用十個指頭就能數得過來，但我一點兒也不著急。［每個孩子的成長軌跡不同，節奏不同，需要用科學的方法找到他們的成長節奏。］我能忍受他上課時不停地動彈，也能忍受他僅用點頭或搖頭來回答問題。因為我知道，他需要的是等待而不是催促。
那個時候的子莊用自己的眼睛觀察著周遭的一切事物，用一種超乎尋常的定力來進行自己的判斷和思考，哪怕他當時只有八歲。當我提出課堂問題時，從他的表情和眼睛我就知道他在思考，所以我並不要求這個慢熱的孩子用語言來回答，［對於孩子的回答，我們不能只從“口頭回答”來判斷，同時要從眼神和肢體語言來判斷。特別是對緊張害羞的孩子，在最初的適應期，需要我們主動地獲取資訊並給予正面回饋，在後期可以根