2019年春天。我曾經在某個餐館吃飯。
剛開始吃的時候，
一個年輕人，他是一個服務員，還有幾個顧客爭吵起來了。
他大罵那些顧客說，能不吃就滾！……
幾個顧客還沒有吃就走了。
我在心裡想，這小夥子脾氣，怎麼這麼暴躁？
我還以為，那個小夥子是新來的，或者碰到了什麼事呢。
後來，我向這個餐館的老闆一打聽。
那個老闆說，我們這個服務員，
看見他們就煩。
我說，怎麼回事？
他說，這個服務員，是我這裡脾氣最好的。
他一般能忍。
但這次他發怒了，就說明，那些人做得太過火了。
我肯定是會站在我的職工這邊的，
就是那幾個人，
我也非常討厭。
他們常在我這裡吃，大聲喧譁，沒有管他們多收錢，已經對得起他們了。
現在，我的職工趕他們走。
這也相當於是我的意思，他們以後，不來也好……
我就覺得，這個老闆說的，非常有道理。
職工和老闆，在面對外人的時候，必須要一致。
不能為了一點蠅頭小利，老闆就把職工出賣了，職工就把老闆出賣了。
職工和老闆，雖然是利益上的關係，
但是必須，也要站在同一個陣線。
因為，你們如果，都處於分裂狀態，
是沒有辦法，形成一股凝聚力的，也沒有辦法，對付那些苛刻的顧客。
當然，大多數顧客，都是講道理的。
對個別的顧客，對少數刁鑽的顧客，我們必須拿出兇狠的態度。
你如果沒有一個涇渭分明的態度，
只是一味的曖昧，到時候，連職工都瞧不起你這個老闆。
外面的那些街溜子，也瞧不起你這個老闆。
那時，你的生意就做不下去了。
要知道，職工是一個企業的靈魂。
職工，也是一個幹實事的人。
如果小店，沒有各個職工的辛勤付出，這個小店，是幹不下去的。
有的老闆，像個糊塗蟲一樣，根本意識不到這一點，還聯合外人，壓制自己的職工，這就是非常蠢的人。
一個飯店，必須有自己的骨氣和風格，寧願那個錢不賺，也不能去向壞人獻媚。
我告訴你，
討厭的人，無論在哪裡，都是令人討厭的。
他不會因為你卑躬屈膝，他就會高看你。
你必須，要明白這個道理，
你們以後，出去辦事，也是要當老闆的。
你必須記住，要時時刻刻維護職工的安全，和利益。
你們維護了職工的利益和安全啊，職工又會盡全力地，幫助你們發展。
你不要以為，職工拿幾個錢，和你們只是僱傭關係，沒有什麼感情。
你們必須記住，“精誠所至，金石為開”。（1）
就是一塊石頭，也能夠被感動。
沒有聽說過一個成語嗎？
叫做“頑石點頭”。
這個世界，畢竟是人類社會，和動物世界，還是有區別的，還是要有一點感情的。
你完全不講感情，沒有人性，冷漠得像一根針，也是會刺痛大多數人的。
（1）出自《易經》。
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