1 資訊傳遞不完整
在職場中，資訊的準確傳遞是非常重要的。然而，由於各種原因，資訊在傳遞過程中往往會出現不完整的情況。例如，上級在向下級傳達工作任務時，可能沒有把所有的細節和要求都講清楚，導致下級在執行任務時出現偏差，進而引發衝突。
2 誤解導致的矛盾積累
有時候，即使資訊傳遞完整，但由於接收者的理解不同，也會產生誤解。如果這些誤解不能及時得到澄清，就會逐漸積累，最終引發衝突。比如，在一個跨部門合作專案中，兩個部門之間對某個術語的理解不同，但沒有及時溝通，結果在專案執行過程中產生了嚴重的矛盾。
（二）壓力因素
1 工作壓力大引發情緒波動
現代職場中，員工面臨著各種各樣的工作壓力，如工作任務重、工作時間緊、工作難度大等。當壓力超過員工的承受能力時，就會引發情緒波動。在情緒不穩定的情況下，員工很容易與他人發生衝突。例如，在臨近專案交付日期時，員工可能會因為壓力過大而變得焦慮、急躁，此時如果與同事之間出現一點小摩擦，就可能引發激烈的衝突。
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2 高壓力環境下的急躁與衝突
在高壓力的工作環境中，員工往往會急於完成工作任務，而忽略了與他人的溝通和協調。這種急躁的情緒可能會導致員工在工作中採取一些不恰當的行為，從而引發衝突。比如，在一個客服部門，當客戶投訴量突然增加時，客服人員可能會因為急於處理投訴而對同事的詢問不耐煩，進而引發衝突。
（三）角色模糊
1 職責不清導致的互相推諉
當員工對自己的工作職責不清楚時，就容易出現互相推諉的情況。例如，在一個專案中，如果沒有明確界定各個成員的職責範圍，那麼在出現問題時，成員之間可能會互相指責，推卸責任，從而引發衝突。
2 權力界限不明引發的衝突
除了職責不清外，權力界限不明也可能導致衝突。比如，在一個部門中，如果兩個員工對某項工作的決策權存在爭議，而又沒有明確的規定來界定誰擁有決策權，那麼就會引發衝突。
三、應對職場衝突與矛盾的一般原則
（一）客觀公正原則
1 避免偏袒和主觀臆斷
在處理職場衝突時，我們應該保持客觀的態度，避免因為個人情感、關係等因素而偏袒其中一方。例如，在處理兩個員工之間的矛盾時，不能因為其中一個員工是自己的親信或者朋友就偏向他，而應該根據事實來判斷是非曲直。
2 基於事實分析衝突
要以事實為依據來分析衝突的根源和本質。在收集資訊的過程中，要多方求證，確保資訊的準確性。比如，在處理一個部門內部的資源分配衝突時，要詳細瞭解各個部門的實際需求、資源使用情況等事實資訊，然後再做出合理的決策。
（二）及時處理原則
1 防止矛盾升級
職場衝突如果不及時處理，很可能會不斷升級，從最初的小摩擦演變成嚴重的矛盾。因此，當發現衝突的苗頭時，我們應該儘快採取措施進行處理。例如，在一個團隊中，如果發現兩個成員之間出現了一些不愉快的小摩擦，應該及時找他們談話，瞭解情況，避免矛盾進一步惡化。
2 儘早介入解決
及時處理衝突還可以避免衝突對工作效率和團隊氛圍造成更大的影響。儘早介入可以讓衝突雙方在矛盾還沒有激化之前就得到解決問題的機會。比如，在一個專案執行過程中，如果兩個部門之間出現了衝突，專案經理應該儘快召開協調會議，讓雙方把問題擺到桌面上，共同尋找解決辦法。