（三）尊重原則
1 尊重他人觀點與感受
在處理衝突的過程中，我們要充分尊重衝突雙方的觀點和感受。即使我們不同意對方的觀點，也不能輕易地否定或者嘲笑對方。例如，在一個討論專案方案的會議上，當有人提出不同的意見時，我們應該認真傾聽，尊重他的想法，並表示理解他的出發點。
2 避免人身攻擊
無論衝突多麼激烈，我們都不能對沖突對方進行人身攻擊。人身攻擊不僅不能解決問題，反而會加劇矛盾。比如，在與同事發生衝突時，不能因為情緒激動而說出一些傷害對方自尊心的話，如“你怎麼這麼笨”“你這個人不行”等。
四、應對策略
（一）溝通協調策略
1 積極傾聽技巧
積極傾聽是有效溝通的基礎。在與衝突對方溝通時，我們要集中注意力，認真傾聽對方的講話，不要打斷對方。同時，我們還要透過點頭、微笑、眼神交流等方式向對方表示我們在認真聽。例如，在與同事溝通工作中的矛盾時，我們可以說：“我在認真聽你說，請你把你的想法和感受都告訴我。”
2 表達觀點的恰當方式
在表達自己的觀點時，我們要注意方式方法。要儘量使用客觀、理性的語言，避免使用過於情緒化或者攻擊性的語言。比如，我們可以說：“我理解你的觀點，但我認為從另一個角度來看，我們可以這樣做……”而不是說：“你這樣做是不對的，應該按照我說的做。”
3 非對抗性溝通的運用
非對抗性溝通是一種避免衝突升級的有效方式。在溝通中，我們要儘量避免使用“但是”“可是”等表示轉折的詞語，因為這些詞語容易讓對方產生牴觸情緒。我們可以使用“同時”“並且”等詞語來連線我們的觀點。例如，我們可以說：“我同意你的部分觀點，同時我也有一些自己的想法……”
（二）情緒管理策略
1 控制自身情緒的方法
當我們與他人發生衝突時，首先要學會控制自己的情緒。我們可以透過深呼吸、暫時離開現場等方式來讓自己冷靜下來。例如，當我們在與同事發生激烈的爭吵時，可以先深呼吸幾次，讓自己的情緒穩定下來，然後再繼續溝通。
2 引導他人情緒的技巧
除了控制自己的情緒外，我們還要學會引導他人的情緒。我們可以透過表達理解、關心等方式來緩解對方的情緒。比如，在與衝突對方溝通時，我們可以說：“我知道你現在很生氣，我能理解你的感受，我們能不能心平氣和地談一談？”
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（三）尋求共贏策略
1 找到雙方利益共同點
在處理衝突時，我們要努力尋找衝突雙方的利益共同點。透過找到共同利益，我們可以讓雙方從對立的狀態轉變為合作的狀態。例如，在一個資源分配衝突中，雖然兩個部門都希望獲得更多的資源，但他們都希望公司能夠發展得更好。我們可以以公司的發展為共同利益，引導雙方共同探討如何合理分配資源，以實現公司的發展目標。
2 合作解決問題的思路
在找到共同利益的基礎上，我們要引導衝突雙方採用合作的方式來解決問題。我們可以組織雙方一起討論問題，共同尋找解決方案。比如，在一個專案執行過程中，如果兩個部門之間出現了衝突，我們可以組織一個跨部門的工作小組，讓雙方的成員一起參與專案的策劃和執行，透過合作來解決問題。
（四）藉助第三方策略
1 向上級或中立同事求助
當我們無法自行解決衝突時，可以向上級或者中立的同事求助。上級通常具有更高的權威和更豐富的經驗，他們可以從更宏觀