理向駐店經理彙報了昨天晚上發生的事件。
夜間值班經理：“……事情經過就是這樣，客人要求飯店必須嚴查內部，客人認定打他的人肯定是我們飯店的職工。”
駐店經理問：“是哪個部門的他認清了嗎？”
夜間值班經理答：“他說，好像是餐廳的服務生。”
駐店經理問：“哪個餐廳呢？萬乘大酒店有八個零點餐廳，加上行政俱樂部，再加上宴會部，至少有十幾種不同的餐廳工作服，客人有沒有說，這個員工穿的是哪一種工作服？”
夜間值班經理答：“客人對兩個人穿什麼服裝已經記不清了，可能當時太緊張。也可能，這兩個人當時都沒有穿飯店的工作服。”
駐店經理沉默了一下，說：“既然是客人投訴，那我們一定要重視。你先口頭向何總彙報一下，另外馬上通知保衛部、客務部和餐飲部，叫他們各來一位負責人到我辦公室。這件事一定要查明情況，給客人一個交代！”
萬乘大酒店保安部辦公室 白天
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