樓一對小情侶鬧矛盾，女的要跳窗自殺。男子使用手機聯絡管理員幫助，管理員表示這種事不歸自己管，詢問他是否需要報警。男子認為，窗戶打不開主要責任在於大廈，他堅持要求儘快把窗戶修理好，以此滿足自己女朋友的最後願望。
事實是女子與男子吵架假裝尋死，男子與女子抬槓，打電話氣女子的一出情侶鬧劇。
十一點四十五分，一輛巡邏車到達，兩名警察進入公寓。15樓住戶報警稱16樓有人自殺，警察按電鈴呼叫沒反應。打手機，手機在房間內響沒人接。在大廳等待外賣的住客說明之下，警察決定破門進去檢視。很快警察在浴室發現身穿睡衣的管理員躺在浴缸之中，其手腕被割開，鮮血染紅了整個浴缸，管理員的右手邊放了一把美工刀。管理員被送到醫院後不治身亡。
警察初步推測原本睡眠不好的管理員屢屢被電話吵醒，對這份工作感到絕望而自殺。這只是一個推測，警方經過全方位調查，判定管理員為自殺。
第一個原因：警方從管理員休息室的電腦和管理員手機上的搜尋記錄發現，管理員部分搜尋資訊與死亡有關。比如哪種死法最輕鬆，最沒有痛苦。兩天前管理員瀏覽了一位播主的文章，文章推薦了溫水割脈自殺方式。播主宣告反對自殺，他只是單純對各種自殺方法進行剖析。即使是溫水割脈，想要自殺成功並且將痛苦降低到最小，也需要一定的技巧和藥物配合。
警方因此逮捕了釋出文章的播主，理由的播主慫恿他人自殺，這個細節與本案無關，略過不表。
第二個原因：確認管理員割脈利器為美工刀，刀上只有管理員的指紋和血跡。
第三個原因：管理員不止一次向住客抱怨，老有住客為了雞毛蒜皮的事，三更半夜打她的電話，讓她煩到想去死。
第四個原因：十一點二十八到十一點四十五分警察到來期間，有三個人在大廳等外賣。詢問後得知管理員不允許外賣人員進入公寓，住客只能在公寓門口等外賣人員。三人證明在他們等待時，沒有看見任何人進出管理員的房間。
之所以有這樣的規定，是有住客反應自己的郵箱被人翻過，管理員逮住了一名外賣員工盜竊郵箱。外賣員聲稱自己等電梯時好奇看看，最後因為沒有證據證明外賣員盜竊郵箱，此事不了了之。但為此公寓多了一條規矩，為了住戶的安全考慮，十一點之後，非住戶不能進入公寓。自己點的夜宵只能自己到門口拿。
如果不遵守公寓樓的規定，管理員會記錄上報，住戶有可能被取消租賃資格。這棟公寓樓租金很低，環境不錯，地理位置也很好，因此大家都不想招惹管理員。
梁襲問：“這規定是管理員規定的嗎？”
貝克回答：“是管理員在住戶群裡提出，多數住戶表示同意和支援後開始執行。也有少數住戶有意見，不過考慮到大家的安全，他們和管理員協商自己下樓拿外賣，管理員同意。”
梁襲問：“大廳沒監控嗎？”
貝克道：“壞了，一個月前報修，市政廳的工作效率你懂得。公寓樓只有電梯有監控。”
梁襲問：“三名住戶互相認識嗎？”
貝克回答：“經過我們調查，未發現他們認識的證據。一位是銀行新入職不到三個月的櫃檯職員，一位是十八線女龍套，一位是餐廳服務生，分別住在公寓樓三個不同的地方。除了他們之外，這個時間段還有兩名住戶下班回家，他們證明當時沒有問題。”
貝克道：“因為自殺死亡，管理員的家屬無法拿到保險金。根據我們調查瞭解，管理員和丈夫七年前分居，管理員日常沒有娛樂活動，大部分時間都在公寓樓內。我們走訪了20戶住戶，他們對管理員沒有好感，也沒有惡感，甚至部分人沒和管理員說過幾句話。”
梁襲