再比如一種膏狀的強力氫氧化鋁抗酸藥，喝上一匙這種糊狀物就能治療胃灼痛。但這種產品連上貨架都遇到了麻煩，藥商的嘲笑使企業偃旗息鼓。在一般人的想法裡，抗酸藥要麼是藥片，要麼是液劑，而不應該是攪拌好的膏體。
這些都是混亂造成的結果，心智無法接受。
心智缺乏安全感
如果亞里士多德從事廣告工作的話，會很糟糕。邏輯不能保證說服顧客，心智總是傾向於感性而非理性。
人們為什麼要買東西？人們在市場中的購買行為究竟如何？心理學家羅伯特·賽託（Robert Settle）和帕米拉·阿爾瑞克（Pamela Alreck）在他們的《購買動機》（Why They Buy）一書中論及，消費者往往不清楚購買動機，或者不願意說出來。事實就是，當被問及為何購買某個產品時，消費者的回答要麼不準確，要麼毫無意義。這可能是他們不願意說出來，但更多情況是他們確實不太清楚自己的購買動機。
甚至在回憶方面，心智也缺乏安全感，人們總是記起那些不復存在的東西。一個地位牢靠的品牌即使廣告宣傳力度下降，多年後人們對它的識別度還是很高。
跟風購買
我對商業多年的觀察經驗表明，人們往往不知道自己需要什麼或為何購買。
更多情況下，人們總是買那些自認為應該擁有的東西，主要原因是別人在購買，這就像羊總是跟著羊群行動一樣。再比如，購買四輪驅動汽車，如果人們真的需要這種產品，數年前就該流行。大多數人從來都不會駛離高速公路，為什麼現在卻有這麼多的四輪驅動汽車呢？原因很簡單，大家都在購買。
產生這種行為的主要原因是心智缺乏安全感，現在許多科學家都在廣泛探討這個課題。
可預知風險
導致心智缺乏安全感的原因有多種，其中一個原因是預知到存在風險。行為學家認為有五種形式的可預知風險：
1。 金錢風險：購買某樣東西可能會損失錢；
2。 功能風險：也許某個商品不好用，或並不像預期的那樣好用；
3。 生理風險：看上去有危險，可能會讓使用者受傷；
4。 社會風險：購買此產品，朋友或相關人士會如何看；
5。 心理風險：購買某樣東西后可能會感到內疚或是不妥。
從眾心理
關於從眾行為的原因，羅伯特·西奧迪諾（Robert Cialdino）著書論及了“社會認同原則”。
人們往往只有感知到別人認為某樣事物正確，自己才跟著認定正確，看到別人在某種情況下做出何種行為，才判斷該種行為是錯是對。
這種將他人做法視為正確的傾向非常普遍。人們認定，採取得到社會認同的行為會少犯錯誤，而違背它則會多犯錯誤。大家認為，如果許多人都這麼做，那麼這種做法就是正確的。
社會認同原則的存在有利有弊，就像影響人們行為的其他因素。社會認同原則給人們提供了一種捷徑，以判斷自己的行為方式，但同時走捷徑又很容易落入商業圈套。
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潮流效應
由於心智缺乏安全感，製造“趕潮流”效應是商業常事。
民意測驗和調查常常給出權威性數字，以喚起潮流效應。或者，使用“增長最快”、“銷量最大”等字眼吸引顧客，給人以安全感。這都是在告訴消費者，大眾都認為本品牌產品非常優秀，值得相信。
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傳統
商家經常也會展示企業的傳統和文化，以打動顧客。
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