著倒了一杯水送進去，遞給男人，柔聲細語，“大哥，別生氣，有話好好商量，您不說情況，我們怎麼知道呢？也許是一場誤會呢！”
男人看到是一位漂亮和氣的年輕女孩，他的態度略微不那麼強硬，絮絮叨叨地簡單說了情況，
原來男人的媽媽在一年前，眼睛做了白內障手術，現在視力下降、視物不清，家裡人著急，所以過來鬧事找麻煩。
鄭靜怡從口袋裡拿出一包溼巾，遞給鄭院長，鄭院長擦著額頭的汗，說，“大兄弟，你母親的情況我們還沒搞清楚，咱們給你母親免費做個檢查，一切就都清楚了。”
張俊敏領旨，忙和男人協商，“原來是這樣，大哥，您看這樣行不行，我們醫院為您母親免費做一個全面檢查，找找視力下降的原因，再給您治療，您看行不？”
此時門診的病人都湧過來看熱鬧，有的人開始竊竊私語、議論紛紛，
“哎，聽說這大媽的眼睛瞎了，就是醫院給治瞎的！”
“真的嗎？那咱們也走吧！這樣的醫院，我還是不看病了，我去別的醫院去看。”
更多的是看熱鬧的人……
鄭靜怡和張俊敏繼續跟男人周旋，
正在這時，行政部李主任和三名保安隊員終於趕到。
李主任還是有辦法，他好說歹說，好不容易把那男人和他母親帶離門診大廳，帶去了八樓行政部辦公室。
男人邊走邊嚷嚷，“不要你們的狗屁檢查！總之我媽眼睛壞了，就是被你們給治壞的，醫院必須賠錢！賠錢！”
此時，鄭院長擦擦頭上的汗，如釋重負，坐在診室的椅子上，面色有些蒼白和尷尬。
鄭靜怡輕聲詢問，“鄭院長，需不需要停後面的掛號？您去休息休息？”
“好吧！你把後面的掛號停了，已經掛號的病人，我繼續看完。”院長的聲音裡透著疲憊。
“好的，我馬上去處理。”她立刻給一樓掛號室撥去電話。
再回到診室門口，拿出登記本，“還有哪位掛了鄭院長號的病人，請到我這裡登記。”
……
“院長，只有一位病人需要您繼續看完。其他的事情已經處理好。”
“好！下去吧。”鄭院長疲憊地點點頭，經歷這一場風波，整個頭炸裂般的疼痛。
鄭靜怡處理好一切，一直等在門口，直至鄭院長把最後一位病人看完，
為避免再出現意外情況，她和張俊敏一起陪同院長去了辦公大樓。
兩人把鄭院長送到辦公大樓他的辦公室，看著院長安全進去，這才放心離開。
“這姑娘做事穩重、細緻周到、溝通和協調能力都不錯。”鄭院長看著兩人遠去的身影，今天多虧了他們兩個。