步，開始反思。他們決定開動腦筋，決定去
思考！
最初，公司發展很慢（爬行）：在嘗試建立網站的同時，沃爾格林以公司特
有的刺蝟理念為指導，對這種嘗試的意義進行了內部的深入討論。網際網路將如何
與我們倡導的便捷觀念聯絡在一起？我們怎樣把網際網路和單位顧客實現的現金
流量的經濟特徵聯絡在一起呢？我們如何利用網路使我們的公司以飽滿的熱情，
。txtsk。
在全世界眾多公司中脫穎而出呢？沃爾格林公司的決策者信奉斯托克代爾悖論，
並將它貫穿於公司整個發展過程的始終：“我們堅信能夠作為一個卓越的公司屹
立於網際網路的領域中；與此同時，我們必須直接面對網際網路領域給我們帶來的嚴
酷事實。”沃爾格林公司的一名主管曾告訴我們發生在這段特殊歷史時期的一個
有趣的小故事。網際網路領域的一位帶頭人曾經對沃爾格林公司這樣評價：“噢，
沃爾格林公司呀！他們在網際網路這個領域顯得太陳舊太平庸了。早晚要被淘汰
的。”沃爾格林人雖然為這位網際網路精英傲慢的評論所困擾，但是他們從來沒有
認真考慮過公開對此作出反應。一位決策者說：“我們還是默默無聞地去做我們
需要做的事情吧，人們很快就會明白他們的玩笑開錯了物件。”
接著，公司發展的速度加快（正如走路一般）：沃爾格林公司開始想方設法
將網際網路與其精密的存貨和分銷模式直接聯絡起來，最終實現便捷理念。在網上
填寫你的藥方，駕車去鄰近的一家沃爾格林公司開的免下車藥店（在任何一個城
市你都可以碰到），停下片刻，透過車窗瀏覽，就可得到你需要的任何一瓶藥。
如果需要更方便的服務，公司還可以送貨到你家。
這並不是一時的狂熱，不是騙局，更不是虛張聲勢，而是沉著地精益求精地
從客戶那裡尋求一種理解，這種理解只能透過採取沉著的和經過周密籌劃的措施
才可得到。
最後公司終於可以奔跑了：沃爾格林公司像大多數純粹的網路公司一樣，通
過擁有一個技術精湛且策劃巧妙的網頁得以在網際網路領域中佔有一席之地。剛巧
在撰寫本章之前，也就是2 0 0 0年1 0月，我們透過上網獲得了沃爾格林公司的
服務。我們發現它像亞馬遜公司（當時在使用電子商務方面佔據統治地位的公司）
一樣，提供非常便捷的服務，而且擁有一個可以信賴且考慮周詳的送貨系統。在
《福布斯》雜誌報道問世後的整整1年之隔，沃爾格林公司就領悟到如何利用互
聯網來加快自身發展，並保持一個永不停止的動力。公司宣佈（在它的網頁上）
大幅度擴招員工，以實現公司的持續增長。1 9 9 9年沃爾格林公司陷於網路公司
引發的恐慌之中，其股票價格跌至低谷，但在後來的1年內公司的股票價格幾乎
翻了1倍。
那麼網上藥店的情況又是怎樣的呢？該公司連年虧損，被迫宣佈裁員以儲備
資金。僅僅1年略微多一點以前，網上藥店的股票價格達到最高點，公司股票的
。txtsk。
成交價格是寫這本書時的2 6倍。它幾乎已經失去了所有最初的價值。由此看來，
沃爾格林公司經歷從爬到走又到跑的過程，相反網上藥店經歷從跑到走最終到爬
的過程。