留給人們
的是什麼呢？
是民主，是公民權利。沒錯，然而2 0世紀留給人印象最深的是震撼全球的
科技進步 從某種意義上說，科學技術比政治家更能解放人類。在科學技術佔主
導地位的世紀中 在我們這個狂熱地追求偶像的年代裡，愛因斯坦就變得備受矚
目。”
實際上，《時代》週刊雜誌的編輯在評選時代偉人時並不是像評選時代主題
（技術和科學）那樣，選擇一個最有名氣的人。
很有意思的是，就在宣佈愛因斯坦為世紀偉人的前幾天，《時代》雜誌宣佈
。txtsk。
了1 9 9 9年的名單。花落誰家呢？它就是電子商務的寵兒，亞馬遜網站公司的
傑夫·貝澤斯，這又一次使得我們被技術帶來變革這一結論所困擾。讓我說得更
清楚些吧。我並不是說贊成或是不贊成《時代》週刊的評選結果。我只是覺得這
些結果很有趣也很有啟發性，因為它是我們瞭解現代人心靈的視窗。很顯然，我
們都承認技術和技術的含義是非常重要的。
這使我聯想到第二個事件。撰寫這本書實在很辛苦，作為短暫的放鬆，我去
明尼蘇達州馬斯特斯論壇作了幾場演講。馬斯特斯論壇舉辦經理人研討班已快滿
1 5年，我很好奇，想知道在過去的十幾年中哪些主題討論的頻率最高。論壇的
兩個策劃人吉姆·埃裡克森和帕蒂·格里芬·詹森說：“技術、變化以及兩者之
間的關係就是眾多永恆話題中的一個。”“為什麼你這樣認為呢？”我問道。“人
們弄不清他們不明白的事兒，”他們解釋說，“人們總是害怕某種新的技術會從背
後偷襲而來，並擊倒他們。他們並不瞭解技術，很多人還對技術感到恐慌。但是
他們都很清楚技術是推動變革的一個很重要的力量，所以他們需要密切關注技術
的發展。”
由於我們的文化對技術的偏執，也由於許多實現跨越的公司曾經都是先進技
術的應用者，你也許就會認為“技術”是我們和卓越公司的決策者們談話中的一
個重要的話題。
我們很驚奇地發現在被訪問的卓越公司中，8 0％的公司主管都沒有把技術
列為公司轉變期內必備的5大要素之一。此外，即使一些公司提到了技術，平均
起來技術只排在第4位。在8 4位被訪問的主管中，只有兩人認為技術是最重要
的因素。
如果技術真的至關重要的話，為什麼這些卓越公司的決策者很少提到它呢？
當然不是因為他們忽視技術，而是因為他們的技術非常先進，而且遠遠領先於同
行業的其他公司。此外，很多卓越公司均因率先使用先進技術得到過獎勵，並接
受過眾多媒體對他們的報道。然而，這些主管卻很少談到技術因素。這種對比使
人感覺，媒體報道的和公司主管描述的是完全不同的兩類公司！
例如，納科爾公司因率先使用最先進的微型碾磨鋼鐵生產技術而聞名，因此，
。txtsk。
許多篇文章和兩本書就曾宣揚過公司對薄板層鑄造和電動弓形熔爐技術的鉅額
投資。如今，納科爾在商學院已經成為透過開拓新技術來破除舊秩序的典範。當
納科爾公司處於轉變期時，我們曾邀請其行政總裁肯·艾弗森列出從優秀向卓越
轉變過程中最重要的5個因素。你認為他