也許將來網上藥店會找到一個實際可行的可持續增長的模式，最終成為一個
優秀的公司。但是如果僅靠時髦的技術，天花亂墜的宣傳，或者理性的股票市場，
是不會變成卓越的。只有當它能夠領悟到如何把技術運用在三環連貫成一體的理
念時，才會成長為一個卓越的公司。
技術與刺蝟理念
那麼，你也許會想：“網際網路領域出現的狂熱只是一個投機性的泡沫，它會
突然爆破。那又怎樣？每個人都知道這個泡沫不穩定，不能持久。這對我們理解
從優秀公司到卓越公司的轉變又有什麼意義呢？”
很清楚的是，本章的要點與網際網路泡沫本身並無多大關係。因為泡沫總是不
斷地產生又不斷地消失。一會兒是鐵路行業的泡沫，一會又是電子行業的泡沫。
一會兒是無線電通訊行業的泡沫，一會又是計算機行業的泡沫。再後來就是互聯
網的泡沫了。總之，隨著不可預見的新技術的到來，泡沫將不斷產生。然而在這
些一系列的變化中，卓越的公司能夠不斷調整自己，最終生存下來。實際上，在
過去的1 0 0年中，大多數可以真正稱得上是卓越的公司，從沃爾瑪到沃爾格林，
從寶潔到金佰利…克拉克，從默克到雅培，它們的發展都源於曾經經歷過電子時
代、電視時代和網際網路時代等數代技術的變革。它們以前一直不斷地調整自己，
最終脫穎而出。即使是最優秀的公司還需要繼續調整，以適應時代的變化。
能帶來變化的技術已不再是新鮮的事物。真正的問題不是“技術起到了什麼
樣的作用”，而是“那些優秀公司和卓越公司對技術的看法有何不同”。
我們可以預測到沃爾格林公司最終能夠掌握網際網路。沃爾格林公司在技術投
資方面已經有很長的歷史，因此早於其他公司對網際網路產生狂熱。早在2 0世紀
8 0年代，沃爾格林公司就嘗試使用過一個被稱為I n t e r c o m的巨型網路系統。
。txtsk。
這個想法很簡單：“透過網際網路，沃爾格林公司把其連鎖店連線起來並且將客戶
資料輸送到一個管理中心，這使得公司在全國範圍內的各個銷售網點都變成了當
地的零售藥店。假設你住在佛羅里達，當你去鳳凰城遊覽，你需要重新填寫藥方。
你可以放心的是，由於鳳凰城藥店和沃爾格林公司的中心繫統連線的一起，所以
去那裡買藥就像去沃爾格林的一家小鎮藥店買藥一樣方便。
在今天看來，這種事情似乎非常平常。但是在2 0世紀7 0年代末，沃爾格
林公司是惟一的一家投資於網際網路的公司。接著公司在I n t e r c o m上投資了4
億多美元，其中有1億美元投資在它自己的衛星系統上。I n t e r c o m總部被戲
稱為沃爾格林地面工作站，一家行業雜誌曾寫道：“瀏覽I n t e r c o m總部就好
像是在觀看美國宇航局航天中心各種引人入勝的玩意兒。”沃爾格林公司的技術
人員擅長把握技術發展的動態，而不依賴於外界的專業人士。不僅如此，沃爾格
林公司還率先使用掃描器和機器人，嘗試存貨控制計算機化以及先進的庫存貯備
記錄系統。使用網際網路技術，是沃爾格林公司的又一次偉大嘗試。
沃爾格林公司之所以採用先進技術，並不只是單