發生了什麼事情。但是不管是什麼事情，讓我們的客人不滿意，就是我們的不對，我在這裡跟大家賠禮道歉。” 女士不依不饒，大吼：“切，道歉有用，要警察干什麼？”
“您好，請問是哪方面讓您覺得不滿意呢？我們一定會改進的。” 鳳姐見過大場面的人，就是不一樣，臨危不懼。
“這個人是新來的吧？你們有沒有崗前培訓的？她太不懂規矩了，竟然喊我阿姨，我這麼年輕貌美，能叫阿姨嗎？懂不懂尊重人的？”女士抬手指著小雨怒罵。
“對不起，這位女士，是我們員工的錯，這樣吧，我給你們打個九折，算是給大家賠禮道歉了。讓大家不愉快，是我們飯館的過失，我誠心的向你們道歉。” 鳳姐依然臉部改色的說。
“九折，你這打發乞丐呢？我們也不差錢，我們要的是合理的道歉。一聲聲的阿姨，對我的心靈造成了不可磨滅的傷害。你剛才喊了幾句阿姨，兩句對吧，一句1000塊，今天沒有這個賠償，我們是不走了。”女士指著小雨說。
鳳姐只想讓他們趕緊走，在這裡耗著只會耽誤了飯館的營業，他們不走，別人也不能進來吃飯。於是，鳳姐說：“這樣吧，我給你們打八折，這件事就算過了吧。大家都不容易，互相體諒一下。”
女士堅持要賠償2000塊錢，但是這是不可能賠的，只是喊了一聲她不喜歡聽的稱呼，就要訛人2000塊錢，這很明顯就是訛人，況且她都四十多了，叫阿姨也合情合理。大家互相僵持不下，最後鳳姐報了警，讓警察來處理。