生必須給我一個說法！”
投訴科的工作人員聽著她的指責，語氣盡量柔和：“田女士，您的反饋我們會認真對待。請您稍等，我們會安排專人跟進處理。”
結束通話電話後，田夢蘭卻仍氣憤難平。她覺得自己受到了一種莫須有的“詛咒”，於是開始在社交媒體上釋出長篇大論的投訴帖，措辭激烈：“某醫院的醫生嚇唬患者、誇大病情，就是為了賺檢查費！大家一定要擦亮眼睛，別被這種醫生騙了！”
她的帖子引發了不少關注，尤其是一些情緒化的評論紛紛站在她一邊，指責醫院“無良”。短短几個小時，帖子的點贊和轉發數就上了千。
與此同時，陳南正在診室裡繼續他的日常工作。護士小張急匆匆地敲開門，手裡拿著手機，臉色複雜：“陳醫生，您看看這個，有人把昨天的事情發到網上了，好多人在罵咱們醫院……”
陳南接過手機，快速瀏覽了一遍帖子內容，眉頭微微蹙起。帖子中的言辭明顯帶有誇大和誤解，但他並沒有露出慌張的神色，而是放下手機，語氣沉穩：“我知道了，小張，先不管這個，病人還在等著呢。工作不能耽誤。”
小張點點頭，卻還是忍不住問：“陳醫生，您不生氣嗎？明明您是為了病人好，她怎麼能這麼說您呢？”
陳南抿了抿嘴角，語氣平淡卻透著堅定：“每個人的立場不同，理解也會不同。我相信時間會說明一切。咱們的職責是治病救人，不是和情緒較勁。”
午休時，陳南的同事、急診科醫生林子豪特地跑過來，關切地問：“陳南，聽說你被投訴了？而且還鬧到網上去了？要不要我幫你說幾句？”
陳南拿著飯盒在食堂一角坐下，神色如常：“不用，我覺得解釋沒用，時間和事實會證明誰對誰錯。倒是患者的情緒需要引導，這才是最關鍵的。”
林子豪嘆了口氣，帶著幾分不解：“你這人就是太較真了，換成別人早就撂挑子不管了。明明是她不講理，憑什麼還得咱們去哄著？”
陳南輕笑了一下，低聲說道：“醫患之間本來就有資訊差，醫生看得更多，病人害怕、誤解都很正常。我們能做的，就是儘量減少這種隔閡。”
飯後，陳南收到醫院管理層的通知，要求他參加一場會議，主題是關於田夢蘭投訴的內部討論。他走進會議室時，發現主管醫生楊鴻年已經坐在主位，神色威嚴。
“陳南，你應該也看到了投訴的內容。”楊鴻年語氣沉著，語速緩慢，“你怎麼看？”
陳南坐下，態度坦然：“楊主任，我的建議完全基於患者的症狀和醫學判斷，沒有任何誇大或恐嚇的成分。如果她感到不適，我願意主動與她溝通，解釋我的出發點。”
楊鴻年點點頭，但語氣依舊嚴肅：“你的專業性我們是信任的，但患者的感受也同樣重要。你需要明白，現代醫療不僅是技術，更是溝通的藝術。田夢蘭的投訴已經對醫院的聲譽造成了一定影響，處理這件事不能單靠醫學道理。”
會議結束後，陳南獨自站在走廊的窗邊，目光望向遠處的醫院大樓。他腦海中回想起田夢蘭那張怒氣衝衝的臉，又想到她拒絕檢查時的決絕。他知道，這場風波還遠未結束。