白珍在做晚餐的時候，阿姨發資訊來說他們家老人生病住院了，腰痛，然後心臟感覺不舒服，問之前投保的意外險能報銷嗎？
白珍給她做了解釋，這些不是意外受傷導致的住院是沒有報銷的。他們的意外險中的意外醫療主要針對意外受傷的治療的報銷。
在炒菜的時候，白珍收到了一個做校長的客戶的資訊。這個校長說去年在白珍這裡投保了全家老小的意外險及家財險，現在系統老是發簡訊給她提醒續保。
她問 白珍這個是保障什麼？白珍給她講了下保什麼。客戶就說明白了，她繼續續保。於是在連結裡進去操作。然而今年的續保連結也是設定不太合理，有的客戶之前繫結了銀行卡扣費的，現在公司為了快速收回保費，讓業務員提早發續保連結給客戶。
然後讓客戶進去操作，在支付環節，需要點“我自己交費，不需代扣”，如果沒有選擇，就會出來的支付方式只有支付寶、銀行網銀。而沒有微信支付。但很多客戶習慣用微信支付。
一個客戶說她操作了幾十次，才弄好扣費。還埋怨白珍沒有告訴她那個“我自己交費，不需代扣”那裡，沒有告訴她選擇拒絕，導致她拿著放大鏡在那裡看了半天。她50多歲，眼花，操作手機很麻煩。她怨言比較多。
白珍趕緊給她道歉，說會和公司的It部門反饋這個問題，讓他們簡化一下投保的步驟。這客戶聽了後才火小一點。不然客戶就要發飆了，一直在那裡嘮叨白珍。
次日，白珍把已經續保的客戶的電子保單逐一發給他們儲存。這時候，昨天續保的那個客戶和白珍問，前兩天，她開車不小心在花圃撞倒了車的保險槓。問能不能用昨天續保的那個保險理賠呢？
白珍認真地告訴她不行。車的問題可以用車險。隨後白珍告訴她車險理賠申請的路徑和提供的資料。
客戶還說她明白，如果要用車險，她讓老公去處理。白珍提醒她雖然車險可以理賠這個，不過也要權衡一下。如果保險槓 還能開，就不管先。因為用了自己的車險理賠，下一年有可能保費會增加。假設30萬左右的車的車險，第二年商業險可能會增加保費1000元左右，交強險也會增加幾百保費。
也就意味著如果修理費在1000元以內的，能自己花錢修或者不修的先不報保險。這樣就划算一些，免得第二年保費增加的金額比修理費還要多。
這個客戶可能平時也沒有報過理賠車險，白珍還很詳細講了下怎麼報車險。不同的公司理賠速度也有區別。客戶說都是她老公投保的車險，她讓他處理。
白珍還是很驚喜這個客戶能這麼快就完成那個家財險的續保。之前她就想著等到了快到期再提醒她。她覺得這個客戶不好講話。
在國慶前夕，當時公司在推60-80歲的人的住院醫療險，當時白珍想著這個客戶老公已經60歲了，去年退休了，估計單位沒有什麼團險了，就只有社保，就和客戶提了一嘴這個保險。
客戶說她很忙，當時沒有在深圳，等國慶回來讓白珍去找她一下。但等到了國慶節後工作日，白珍想要約她。她說沒空。還和白珍說她不打算買其他的保險。白珍也沒說什麼，就沒有去她那裡。
白珍感覺這個客戶脾氣比較大，態度都是變化很大，有時候很熱情，有時候很冷漠。自己也不想去勉強自己貼上去。就放著。
現在客戶還主動問她續保的事情，都是看心情的。這個客戶前年底才因乳腺癌在白珍這裡辦了理賠。為了給她處理這個理賠，白珍還被公司扣了十分品質分。由於這個客戶當時投保的產品是線上自己投保的那種重疾險。
客戶在健康告知的環節，雖然當時白珍一條條讀給她聽，提醒健康告知，但客戶說他們學校每年都有體檢，沒有問題的。只是有點乳