等來獎勵他。
她開始用快樂的、積極的、誇獎的方式來回應他並不經常打來的電話。她恭維他，鼓勵他。她避免對他進行任何的批評、說服、命令或抱著敵意，她找到了一種方法，贊成他所說的每一件事情，她用的是第7章所描述的解除武裝法。開始的時候，她每說上5到10分鐘就會放下電話，以保證高興的談話不會轉化成一場爭論，也不會讓他感到厭煩。這樣做可以保證她的反饋會讓他感到滿意，他的反應也不會是抑制性的或者是排斥性的。
這麼做了幾次後，她發現她的丈夫開始越來越頻繁地打電話了，因為對他來說，打電話是一種積極的有回報的體驗。她在紙上記下打電話頻率的增加就好像科學家觀察並記下實驗老鼠的行為。隨著他電話的增加，她開始覺得有了勇氣，她的一些惱怒和憎恨也慢慢消融了。有一天，他來到了家中，根據設計，她宣稱說：“我非常高興你來造訪，我剛好在冰箱裡給你放了一隻新鮮的很時尚的進口古巴雪茄。這是那種你很喜歡的名貴的牌子。”事實上，他有一盒子這種雪茄，這樣的話，每次他來拜訪——不管他為什麼來，也不管他什麼時候來——時，她就可以這麼做了。她發現他的拜訪頻率明顯地提高了。
同樣的，她繼續用獎勵而不是用強迫的方法來“塑造”他的行為。當她的丈夫決定離開他的女朋友，並問她他是否可以搬回來和她一起住時，她意識到她的方法是多麼的成功。
我說過這種方法是影響他人的唯一方法嗎？不——我要這樣說的話，那會是很荒謬的。它不過是一種可人的調料，而不是整個宴會，甚至連主菜也不是。但是，它卻是很少有胃口能拒絕的經常被人忽略的美味。不敢保證說它一定有效——有些情況可能是不可逆轉的，你也不可能永遠得到你想得到的東西。
不管怎麼說，不妨試一試這種快樂獎勵機制。你或許會非常高興地為你的秘密策略所表現出的驚人效果而吃驚。它除了能夠讓你所關心的人圍繞著你之外，還會改善你的情緒，因為你學會了注意和集中精力於他人所做的積極的事情上，而不是斤斤計較於他人的消極的事情。
“應該” 陳述縮減
由於讓你產生怨氣的許多想法含有說教性的“應該”命題，所以這裡將幫助你掌握一些“應該”去除法。一種辦法就是用雙欄法做一個列表，弄清你為什麼認為別人應該那麼做。然後對這些理由提出質疑，直到你弄明白它們為什麼是不現實的，為什麼是不合適的為止，如表7…6所示。
表7…6 應該去除法
例子：假定木匠把你新房子廚房裡的壁櫥做得很糟糕，壁櫥門高低不等，沒法兒正常開合。你感到很惱火，因為你認為這件事是“不公平”的。畢竟，你付了足夠的錢，所以你認為你有權得到一位高階工匠的優良工作。你很生氣，你對自己說：“這個懶惰的混蛋本該為自己的工作感到驕傲。什麼世道？”你列舉了下列幾條原因並進行了駁斥：
去除“應該”陳述的理由很簡單：僅僅是因為你想得到一件東西你就認為你有權得到，這是不對的。你必須談判。叫來木匠，發出抱怨，堅持讓他改正錯誤。不過，不要用過多的惱火和抱怨來增加你的麻煩。木匠或許並不是真的想傷害你，你的怨氣有可能把他簡單化了，並把他推到了對手的位置。畢竟，在人類歷史上，有一半左右的木匠（以及精神治療專家、秘書、作家、牙醫等等）其手藝低於平均水平。你相信這一點嗎？顯然僅憑定義就已經很明白了，因為“平均”水平指的就是中間點！認為某一木匠的平均水平“不公平”，或認為他“應該”不只是這樣，這種抱怨和憤怒是可笑的。
談判策略
說到這個地方，你或許會怒髮衝冠，因為你認為：“噢！真是一團糟！伯恩斯博士似乎是在告訴我，只要相