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水馬龍的機場大樓前。黃萬鈞、梁律師和湯豆豆從轎車內鑽了出來,在秘書的引領下,徑直走進候機大廳。

湯豆豆站在高大寬闊的候機大廳抬頭仰望,巨大的航班抵離顯示屏上,渝城字樣的紅燈已經燃亮。

跑道上,一架大型客機轟鳴升空。

第十二集

萬乘大酒店駐店經理辦公室 白天

駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管,研究對金至愛投訴的處理意見。

客務總監:“看來這一次客人發的火是比較大的,具體情況我們還沒查清,從當時在場的服務員描述的經過看,客人和潘玉龍已經動了手。現在首先要考慮的是怎麼去安撫客人,安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。”

駐店經理:“安撫客人的工作要馬上落實,對潘玉龍的處理嘛,我看還是要先把事情搞清了以後再定。”

一位主管插嘴:“現在客人和潘玉龍的關係看來已經很對立了,如果這個時候客人要服務的話,誰上啊?”

駐店經理看了看客務總監,又看了看佟家彥,問道:“你們認為應該誰上?”

佟家彥馬上表態:“無論誰上,潘玉龍肯定是不能上了。他本來就是實習生,論業務論經驗,做貼身管家本來就不夠格,而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視,已經是表示不滿了,潘玉龍當時如果處理得好,客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突,但衝突一再發生,總不能全是客人的責任吧。何況,萬乘大酒店的宗旨就是:客人永遠是對的!所以,如果再讓他繼續服務,恐怕,還會有事情要出。”

佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法,他把頭轉向客務總監:“老李,你看呢?”

客務總監也表示贊同:“看來,人是非換不可了。至於換什麼人,關鍵是要儘快和客人溝通。”

駐店經理:“這樣吧,你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出面。對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。”

客務總監:“好。”

會議結束,客務總監等人一齊離開了這間屋子。

萬乘大酒店駐店經理辦公室門外 白天

客務總監走出駐店經理辦公室後,對跟在身邊的佟家彥說:“人我去選,你去通知潘玉龍先下崗,這事怎麼處理,你先不要跟他說太多。”

佟家彥:“好的,我知道。”

萬乘大酒店總服務檯前 白天

總服務檯前,幾個客人正在辦理入住或者離店的手續,服務檯內的工作人員都在有條不紊地忙碌。

一個男人的背影向服務檯走去,他拖著一隻皮箱,看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然,這個男人開始辦理入住手續。

萬乘大酒店19樓走廊 白天

男人拖著皮箱的背影走出電梯,向走廊的深處走去,他在一間客房門口稍停了瞬間,隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號,然後停在了1948的門上,片刻之後,他退了回來,開啟自己的房間,走了進去,房門隨即砰的一聲,緊緊關上。

這間房的房門上,寫著1932幾個數字。

萬乘大酒店SPA俱樂部 白天

在酒店SPA俱樂部的一個單間裡,金至愛躺在一張專用的躺椅上,臉上塗著一層白色的面膜,只露兩隻眼睛。駐店經理和客務總監站在她的身旁,通報著關於貼身管家的事情。

駐店經理的英文表達,接近一種外交辭令:“如果由於我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩,我們表示由衷的歉意。現在,我們在本店優秀的工作人員當中,列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選,請您看一看,

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