國來的時候，一位中國的哲學家給我講過一個故事。他說過去有一個地主，想要僱一位馬車伕，於是有個駕馬車的高手前去應聘。地主問的第一句話就是：你翻過車嗎？這位車伕馬上回答：沒有！我從來沒有翻過車。結果，地主沒有錄用他。在這位地主看來，沒有經歷過翻車這類事故的車伕，不是最好的車伕。這也是那位哲學家想要說明的觀點。”總經理停頓了一下，又說：“這也是我的觀點。作為一位職業經理人，我們都知道，沒有經歷過任何挫折和失敗的人，永遠做不到最好。”
潘玉龍：“我現在，不想成為最好，只想能夠生存，能學有所用，能自食其力，能自己養活自己，也養活我的爹媽。我已經沒有過去那些幻想了，已經沒有任何雄心壯志。”
總經理：“成功和成就，恰恰總是青睞那些有生存危機的人，而疏遠那些志向高遠的人。但你必須明白，一個人理想太遠大和沒有任何理想一樣，都會遇到麻煩。”
潘玉龍：“您是說，沒有理想和理想太遠大，都不可能走向成功嗎？”
總經理：“在我的字典上，理想這個詞，通常被解釋為信念。信念這個詞，通常被解釋為責任，責任這個詞，通常被解釋為職業道德。所以我的結論是：把追求責任心和職業道德的完善當作目標的人，一定會走向成功。”
潘玉龍：“我明白了。我感謝您，感謝萬乘大酒店，能夠收容我這樣一個有汙點的人，能夠給我戴罪立功的機會。”
總經理：“在萬乘大酒店的員工手冊中，你不屬於規定除名的人員。但是，你的錯誤和過失也將被記錄在案。如果你決定回來，將受到酒店給予的留店察看一年的處分。另外，我聽說客務部決定讓你先去洗衣廠工作，根據你的工作表現，再決定你能否回到一線的專業崗位。所有這些，你同意接受嗎？”
潘玉龍笑了一下，笑容隨即收住，他說：“同意！”
萬乘大酒店洗衣廠 白天
酒店的洗衣廠裡，各個車間的工作緊張有序，潘玉龍抱著一筐待洗的客衣，從廠區疾步穿過。
洗衣車間裡，一排大型的滾桶洗衣機都在運轉。
燙熨車間裡，大燙機發出蒸氣噴壓的聲音。在大燙機的一側，一排燙衣工手持天棚上吊掛的小燙衣機快速地燙熨著布板上的衣物。
人人都在忙碌，沒人理會潘玉龍從車間的通道上匆匆走過……
潘玉龍在客衣間登記收活，和一位樓層領班在一疊洗衣單前爭論著核對數目……
潘玉龍檢查著洗後的客衣，將這些客衣分大小類別用環保的布袋包裝起來……
萬乘大酒店外 傍晚
潘玉龍下班，換了便裝走出飯店。
楊悅工作的律師事務所外 傍晚
潘玉龍走進這家事務所，少頃，他推著一輛輪椅車走了出來。
街道 傍晚
潘玉龍推著輪椅車走在人行道上，與坐在車上的楊悅平靜地交談。
潘玉龍：“你自己這樣跑回銀海，你們事務所要是不收你你怎麼辦，再回北京？”
楊悅：“我是事先聯絡好了才過來的。我們所現在翻譯的人手不夠，好多資料和國外往來的檔案都來不及翻，所以他們就同意我過來了。反正不算他們的正式編制，按實際工作量給我報酬，就算是個計件工吧，醫療住房失業保險什麼的都不用他們承擔，他們當然同意我過來。”
潘玉龍：“你爸爸媽媽同意你過來嗎？”
楊悅：“不，他們在北京也給我找了一份工作，也是替一家大公司翻譯檔案，這正好提醒我了，我就給我們事務所打了電話，一問，我們事務所正好也需要這樣的人。”
潘玉龍：“為什麼非要回到這兒來？北京有你的家，不用另租