意想不到潘玉龍會對他的要求如此反駁，儘管潘玉龍神色樸實，言語平靜，但還是將林載玄一下激怒。
林載玄：“你，你怎麼可以用這樣的態度對我講話！你只是一個服務生，你怎麼可以用這樣的態度！太不像話了！”林載玄轉臉對旁邊的佟家彥和楊悅說道：“這個服務生太不像話了！太不像話了！”
對林載玄的盛怒，楊悅不知道該如何接應，佟家彥則老練地上前加以安撫：“對不起林先生，這位服務生只是想把他的感覺報告給你們，並無惡意，請您不要介意。如果我們的服務生言語不當，還請您多多原諒。”
林載玄還在氣惱之中：“他沒有權利這樣對我說話……”
佟家彥繼續說著安撫和道歉的話，同時示意潘玉龍：“你先走吧。”
潘玉龍還想解釋什麼：“林先生……”被佟家彥制止住，低聲喝道：“你先離開！”
潘玉龍只好離開，離開前並沒有忘記向林載玄禮貌地道別：“對不起，我先告辭了。”
潘玉龍走了。林載玄餘怒未消，繼續激烈投訴：“你們的員工太不配合了，我希望飯店方面能夠指令他按照我們的要求去做！我們時代公司是你們萬乘大酒店的重要客戶，希望貴店能夠重視這件事情！”
翻譯如實把這份怒氣做了轉達。楊悅看了佟家彥一眼，對林載玄說道：“林先生，請您不要著急。這件事怎麼處理，我們會盡快給貴公司一個合理的答覆。”
19樓工作間 白天
客務總監在訓斥潘玉龍，佟家彥和一位客務主管站在一邊。
客務總監：“你沒有權力這樣回答客人，這件事究竟怎麼處理只能由領導決定，你無權當場拒絕客人的要求！現在客人非常惱火，公關部正在做工作替你善後，客人已經投訴到總經理辦公室去了。潘玉龍，你太自負了，我沒法預測這件事上面會怎麼處理你，你自己做好準備吧。”
客務總監帶著主管走了，工作間裡只剩下佟家彥和潘玉龍兩人，佟家彥說了一句：“看來，1948房很快就要空出來了，很快就會有別的客人住進來了。等這位韓國大小姐離開之後，恐怕你也就該離開這座酒店了。除非有上面的哪個股東幫你美言……”
這時，一位總辦工作人員來到19樓工作間，說道：“你是潘玉龍嗎？請你到總辦去一下。”
萬乘大酒店總經理辦公室 白天
潘玉龍也許沒有想到，他會為了這件事情，受到了飯店總經理的親自召見。他被允許坐在總經理辦公桌的對面，與總經理面對面地進行了交談。
總經理說：“關於時代公司的這個要求，從道理上來講，飯店方面必須積極配合。1948房的這位客人在我們這裡，已經住了很長時間，在給飯店帶來收入的同時，也確實帶來很多麻煩，何況時代公司希望送她回國治病，我們也無權干預，無權拒絕。你必須承認，你不是醫生，我們誰都不是醫生，我們不能確認她有病或者沒病，她應當回國，去醫院接受檢查。萬一她真的有病，就應當儘早就醫。而幫助她的公司說服她回國，對我們酒店來講，也許是唯一明智的選擇。”
潘玉龍沉默了一下，才說：“何總，我不知道你能不能相信我，但我必須說出我的看法，這不僅是對客人，也是對我們的酒店負責。這個客人根本沒病，她的一些反常表現，實際上都是正常反應。她的父親剛剛死了，她要面對的家族鬥爭，你死我活。她的秘書，幾天前也突然死了。她堅信他是被人謀殺的，所以她很害怕。她進山，躲到廟裡去，只是想保護自己，她甚至產生過離俗出家的念頭……”
桌上的電話響了，潘玉龍的敘述中斷下來，總經理接起電話：“喂……好，客人現在就要換房嗎？好，我知道了。”
總經理放下電話，對