“嗯？”
西裝中年聽到齊鳴上來就這麼問，臉上笑容一頓。他自然不是黃彬，只是店裡負責管理的經理。
剛剛手底下的人跑過來，說他得罪了大老闆的朋友，人家正在下頭鬧著要見大老闆。知道了這訊息，他簡單問了問事情經過，氣憤之下給了他一巴掌，然後就火急火燎的趕了過來。
但從齊鳴問的問題就能推斷出，齊鳴壓根就不認識大老闆黃彬。是他杯弓蛇影，鬧了烏龍。
西裝經理撇過頭，狠狠的白了眼跟在後頭的營業員。然後才笑著看向齊鳴道：
“鄙人朱濤，是這家店的經理。您跟我們老闆很熟嗎？”
齊鳴沒想到上來就搞錯了，但這氣勢不能輸：“熟不熟兩說。他就是這麼教你們的？用普通綠松石，冒充原礦？
還又是古董二創，又是瓷松的，怎麼好就怎麼說？！”
朱濤又白了那營業員一眼，店裡培訓的時候其實就教導過。古玩這種東西，跟一般的不一樣，真東西那隨你怎麼吹，但要是帶點手工的，那就得兜著點，不能給人抓到話柄。
教的時候，一個個頭點的跟撥浪鼓一樣，輪到“實戰”了，時不時的就會出來，鬧點么蛾子，還得他出來擦屁股。
朱濤看了看周圍已經被這邊動靜吸引的其他顧客，略放低了些姿態：“先生，要不咱們借一步說話？”
“事無不可對人言，有什麼話就這邊說吧。”
還有人看著，肯定不能當面說，因為這就是顆做過工業處理的普通松石，但能坐上經理這位置肯定有點門道。
“這位先生，這塊確實是天然松石，我這邊可以給您看專業機構出具的鑑定證書。您要是不信，也可以找第三方機構重新鑑定。
只要鑑定結果說它是假，那我們願意按照法律規定，退一賠十，我本人願意再賠十倍。新鴻這塊招牌立在東臺路上也有七八年了，我們不會為了這麼三兩萬的小東西，自毀前程。”
他這一手偷換概念，成功唬住了那些看熱鬧的。不談珠寶協會那麼多，出具一份假報告多容易，就算正規珠寶公司，也是認可綠松石注塑的。
所以這朱濤才敢大言不慚的追加賠償，因為從第三方檢測入手，壓根賠不了。
齊鳴正想挑明這裡頭門道，朱濤卻像是有早有預料一樣，先一步繼續解釋：
“新鴻的東西，每一件都是精品，但古玩也好，珠寶玉石也罷，任何一樣背後的知識都是浩如煙海，而且都是仁者見仁智者見智，很難有個統一標準。
我們培訓的時候，也要求客觀陳述，為客人自己的判斷提供一點淺顯的意見。至於客人信不信，買不買，全看眼力。
這次確實是我們店員失職，將個人的主觀想法帶進了工作，影響了客人判斷。所以，我代表店裡做出如下處罰，由他向您當面道歉。
另外扣除本季度的所有績效和業務提成，重新參加新人培訓，培訓透過前只能負責店裡的保潔工作。
同時，您今天在本店的消費，只要10萬以內，我做主給您8折優惠。
請問，您對這處理，還滿意嗎？”
“好！”
“不愧是新鴻！”
“這處理公道！”
有個把感性的，聽到這結果，已經替這朱濤鼓掌叫好了。
這下子，齊鳴要是不認可他的處理，反倒是顯得他咄咄逼人，不近人情了。
但是帶點腦子的都知道，這一套處理看似嚴格，但實際呢？罰款和培訓，說到底都是內部處理，全是他一句話的事兒。
普通顧客，總沒權力去查人家工資條吧。所以別看朱濤說了這麼多，處理的也公正，但全是漂亮話，沒有一句落到明面上的。