離開貿易公司，李文龍來到家家樂超市，讓老哥召開會議。
“今天開始，貿易公司由劉雄負責，以後你們需要什麼貨物與溝通就找他，張英明已經離職了。”
“黎總，超市裡的臨期食品都處理了嗎？”
“我已經讓所有超市都下架了，全部退回廠家，並終止和這些廠家一切合作。”
“很好，倉庫方面以後一定要做好檢查。避免再發生類似情況。”
倉儲部經理站起來說道：
“我們一定會認真落實，以後一定不會再發生這種事情。這次事件主要是張總說貿易公司也是李總家的企業，還說沒有過期不會有問題的，我們不好拒絕才收下的。”
“不管是誰，就算是我父母來說話，都不能違反進貨規定，這是關乎生命安全的底線。”
黎敏嚴肅沉重地說。
“黎總，我認為除了下架這些食品還不夠。我們還應該有一些補償動作。”
李文龍思考一會，主要是向多多詢問這類事件的公關處理方案。
“我們上午已經商量過，只要有人回來要求退換都可以馬上換或者退錢。”
黎敏回答。
這個時候，多多也從資料庫裡給了幾個方案。
“我覺得，我們應該主動承認錯誤，以集團總部的名義，在電視和報紙上公開這件事情的經過。不單是等顧客上門退換，而是告訴他們這些食品的安全問題，同時要對這些購買了臨期食品的顧客一定補償。”
“你就直接安排，我們立刻執行。”
黎敏一時也想不到應該怎麼做才好，也相信李文龍的能力，只要是李文龍說的做的都不會錯的。
“所有購買了我們超市臨期食品的顧客，可以拿回來退貨，我們還要贈送新日期同樣數量食品。就算開啟包裝或者吃完的，只要有包裝袋或購物小票都可以認定為在我們超市購買的。”
“那這樣我們將要付出很多，全國十四家超市，每天賣出去的食品不少。我們上午統計了一下，今年到這個月二十五號時間，我們就大概賣了八百多萬。”
財務經理說出一個數字。
李文龍也明白他們的心態，也都是想為公司省錢。
“錢只是一個數字，但是責任卻是做人的根本，並且這涉及到食品安全，我們更要重視。現在大家生活還不是很富裕，肯定會有一些人沒有注意看日期，就算看到了又怕浪費，吃出問題就更麻煩了。”
“這樣會不會對我們超市的聲譽造成不好的影響，以後大家都不敢來我們超市買東西了？”
現場經理說出自己的顧慮，其他幾人也紛紛點頭認可他的說法。
“你們想錯了，我們這樣公佈自己的問題，可能短時間內有部分人會對我們產生誤解，但是大部分老百姓一定會認可我們敢於承認錯誤，這樣他們就會明白我們敢於承擔的決心，以後會更加信任我們超市。”
李文龍詳細地給大家說明這樣做的道理。
”我決定就按照李先生的做法執行，總辦立刻拿出一個道歉公告，宣傳部門馬上聯絡電視臺和報社，在我們超市所在地區發出道歉公告。倉儲部和現場經理做好物資調配，必須保證隨時到隨時退貨退款。”
“另外，財務部製作一些代金券，這些來退換貨的顧客都發10元的代金券，可以購買任何產品或抵扣。”
黎敏反應很快，明白李文龍這樣的做法會提高家家樂超市的品牌知名度，便增加了一個代金券。
1月27日，家家樂超市所在地區的電視臺和報紙都發布和刊登了家家樂超市的道歉宣告，引起不少議論。
“沒想到家家樂超市那麼黑心，竟然賣這些要過期的食品。以後我再也