上海的冬天，陰雨連綿。
窗外鉛灰色的雲塊，遮住了太陽。淅淅瀝瀝的小雨裡，一輛藍色的大貨車從廠門口開了進來，黃色車牌上差不多濺滿了泥漿，天又是陰沉沉的，光線很暗，遠處看已經看不清車牌上的數字了。
總經理室燈光明亮，窗邊一盆剛澆了水的發財樹的綠葉，在燈光的照射下，飽滿而光亮。而方自歸陰沉著臉坐在自己的座位上，聽工業門車間主任、質量經理、質檢員向自己彙報生產線上剛發現的質量問題。
質量經理把手裡的兩小塊做測試的門板樣品遞給方自歸，補充說：“我們晚上加班，一直沒有質檢員，所以這個問題直到今天上午十一點質檢員做抽檢時才發現。我們追溯了一下，從昨天下午到今天上午做的二十幾樘門全有粘接力不夠的問題。所以我們第一時間向你彙報，現在生產已經全停了。”
方自歸問：“為什麼會產生這個問題？”
質量經理道：“原因還在調查。可能的原因有三個：第一是聚氨酯發泡材料有問題；第二是鋁皮材料有問題；第三是發泡工藝有問題。現在車間裡正在做幾個對比試驗，看到底是哪裡出了問題，目前還不能確定。”
“對比實驗什麼時候能出結果？”
“我們儘快。今天下班前一定能出結果。”
方自歸想一想道：“首先，昨天下午到今天上午生產的所有門板，全部報廢。查清問題解決問題後，重做——”
可方自歸話還沒說完，車間主任著急插話道：“老大，這禮拜排單本來就緊，不出這個問題我們也很難完成，如果再停產再重做，那這個禮拜的生產計劃肯定完不成了。有幾個加急單子銷售一直在催，已經答應銷售這周內一定發貨，客戶來提貨的幾輛卡車都開進廠裡在等了。這麼一來，怎麼辦？”
方自歸道：“寧願被客戶投訴我們交貨不及時，也不要一年半載以後被客戶投訴我們的質量。這問題以前沒發生過，如果處理不好，就是大面積質量投訴。”方自歸頓一頓，“這二十幾個門的處理，就這樣定了，關鍵是問題的根本原因要找到，然後我們解決的行動要快。對比試驗現在正在做是嗎？我們一起到車間裡去看看。”
於是，質量經理也通知了生產經理和設計經理，一大幫人去了車間。
車間裡，方自歸一邊聽質量經理解釋對比試驗的細節，一邊看工人和質檢員做試驗。搞清楚了質量部怎樣分析問題，方自歸補充了自己的幾點意見，又看他們做了半個小時的試驗，便決定先回辦公室處理其他事情。離開車間時，方自歸對大家說：“有結果了，第一時間通知我！”
下午四點多，質量經理一路小跑到方自歸辦公室，邊喘邊說：“Victor，原因找到了，確定是鋁皮的問題。”
幾個試驗其中的一個試驗，就是使用很早批次的一卷紅色鋁皮做了一塊門板，結果使用同樣的發泡原材料並且在同樣的工藝條件下，粘接力完全達標。而只要用當前批次的灰色鋁皮，粘接力就不達標。聽質量經理講完分析過程，方自歸道：“通知所有部門經理到大會議室開會，人事和財務經理除外。”
這天，工業門車間的工人們都不情願地準時下班了，也終於有了一次工廠的大部分經理都不準時下班的情況。
緊急會議上，大家群策群力，經過一番討論，決定立即採取以下措施：
一，採購經理立即向鋁皮供應商投訴，要求供應商西部鋁業調查產生這個質量問題的根本原因。因為現在只知道鋁皮有問題，但到底出了什麼具體問題，還不知道；
二，物料經理立即指揮倉庫清點庫存鋁皮的數量和批次，特別是用量最大的灰色、白色、深藍色這三種顏色的鋁皮；
三，質量經理根據倉庫清點的情況，對庫