汪總這番頗有些悲觀的講述，換來的卻是坐在辦公室裡的我們，不同程度的唏噓和感慨。
有人發出不置可否的冷笑。
有人發出事不關己、高高掛起的譏笑。
還有人發出一言難盡、頗為感慨和同情，卻又無能為力的嘆息......
似乎印證了那句話：
幸福的人都是相似的，不幸的人卻各有各的不幸。
冥冥之中，汪總對他這番講述過後，大夥兒的心態變化、分為哪幾種態勢和走向，都早已瞭然於胸和做到心中有數。
因此，他沉吟片刻後，便再度以一種好似“預言家”的口吻，侃侃而談道：
“繼續回到外賣小哥這個話題。不知道大家平時點外賣的時候，有沒有仔細觀察過外賣小哥這個群體。比如體型、相貌，包括還有他們說話的語氣。當然，不包括跟咱們作為顧客時說話的語氣啦。面對顧客，肯定大多數都是比較客氣的，不然按照顧客就是上帝的原則，可能就要面臨被投訴了。為什麼現在的賣家都喜歡問顧客要好評呢？好評對於這個店鋪的權重影響是起很大作用的。同樣的道理，差評也是。所以收取好評可以當成是賺錢，那麼差評就相當於折錢啦。服務行業嘛，就是這樣，非常殘酷，也很現實，沒辦法。那麼我要說的是，對照外賣小哥這個工作，站在他們的角度，來看待咱們目前在做的這份事業，兩者之間有什麼區別呢？我覺得最大的區別，就是能讓你站著把錢給賺了。是不是這個道理？說真的，現在的服務行業，就拿海底撈來說吧，人家海底撈的服務員會給你鞠躬、行欠身禮，然後非常耐心、熱情的給你作講解、食材的介紹。我聽說還有什麼......就是幫你去涮那些食材，還幫你蘸料，就差直接餵你嘴裡了。好傢伙，比親媽對你還好、還疼你。還有唱生日祝福歌的。我是沒去過哈，我是不太愛吃火鍋的一個人，還是聽寶霞跟小何她們幾個人之前說的。我想說的是，火鍋這個東西，其實不管是味道、還是食材啊，我覺得翻來覆去也就是那幾樣。也不會有什麼說，哪家火鍋店的食材品種標新立異、與眾不同的，無非就是更新鮮一些罷了。那麼海底撈為什麼就可以收穫今天的成就呢？達成一個在我看來已經基本做到火鍋行業龍頭的這樣一個地位。原因在哪兒？或者說，他們的竅門兒在哪兒？要讓我說的話，那就是服務。那麼問題來了，海底撈的服務人員並不是咱們經常說的那種舔狗似的服務做派，就是一味的靠舔顧客、討好顧客，以此來達到吸引客流的目的，他們不是這樣。相反，據我瞭解、聽到和看到的幾個方面哈，我發現了一個點，就是......海底撈的服務之所以能得到如此之高的讚譽，一定是跟他們企業的營銷策劃有很大關聯。例如我看到的，他們的服務人員會在電梯口等待，電梯門開的那一剎那，不管有沒有顧客從電梯裡出來，她們都會熱情的作出一個類似於邀請的手勢，順帶著說上一句：歡迎來到海底撈......諸如此類的話。然後我看，有的海底撈還在門口擺放了一些貨架，上面有那種什麼美甲貼、指甲油，可以免費給小朋友，尤其是小女孩兒，免費貼美甲貼、塗指甲油，不管你有沒有在海底撈用餐，都可以享受這類服務。就眼下來看，好像並沒有什麼值得稱道的。很多人可能還會覺得，這是典型的作賠本買賣。想著說，你給吃火鍋的人塗指甲油就行了唄，幹嘛給那些路過的人、沒吃火鍋的人塗呢？哈哈，接下來就來聽一下，我是怎麼看待這個問題的哈。首先，從時間的角度來說，貼美甲、塗指甲油，絕對不是幾秒、幾十秒，或者說是一兩分鐘就能完成的。絕對不是。雖然我不塗美甲哈，但這個東西我也多少了解一些。即便幾分鐘內能完成，人家服務員也可能故意給你拖延時間，給你塗的慢一點。那麼這樣一來，是不是就有一定機率，能夠吸引到一旁站著的，等待孩