華姐檢視了衛浴間的地面後，面色凝重地望向明姐，隨後，幾對目光齊刷刷地跟了過來，紛紛落在明姐臉上。
明姐慌了，也跟去衛浴間看個明白，看完後癱坐在了地上，一群人愣了。
“不可能，不可能！”明姐回過神來，拉住華姐的手說：“我肯定是按照規定程式打掃的，用清潔劑清洗地面後，再用溼地拖擦淨地面，最後用乾地拖將地面擦拭乾淨。領班你可以檢視我的工具車，幹、溼地拖都配備齊全，我也都用了呀。”
華姐還沒來得及回應，魏先生搶先開口了：“這位大姐，你的工具車上配了幹、溼地拖就能證明你一定用了嗎？誰知道你在衛浴間裡打掃衛生的過程是否偷工減料呢？而現在事實證明地面確實沒有清潔乾淨，並且已經造成了我的朋友摔倒。”
“不，不是的，幹、溼地拖我一定都用了，不可能還有清潔劑的。”
“大姐，你的意思是你把地板擦乾淨了，我們又把清潔劑弄地上了？”
明姐無言以對。
面對魏先生的怒火、趙先生的痛苦，塗芳上前調解道：“兩位先生請放心，在我們酒店發生的意外我們酒店一定會負責，咱們先送趙先生去醫院吧，受傷了咱們也好儘早醫治。”
一直哭喪著臉倒在洗手間的趙先生髮話了：“我們十二點約了重要客人吃飯怎麼辦？接著下午兩點還有個會議必須參加怎麼辦？”
“老趙啊，還是身體要緊，他們帶你先去醫院吧，吃飯開會我一個人去，你放心，你要的條件我都清楚，我保證幫你談到你滿意為止，康老闆那邊什麼情況我隨時向你彙報。”
趙先生看看大家，最後他的目光意味深長地在魏先生身上停留了兩秒鐘，最後對塗部長說：“這位領導，我要單獨和你聊一下。”
大家疑惑地退出房間，候在門外。
一會兒，公關部的蔣毅趕來進入了房間，又過了幾分鐘，1511的房間門開了，塗芳和蔣毅一前一後地走了出來，塗芳叫上大家都撤了。
當天下午，明姐被酒店通報批評，直到第二天一早退房，1511房間客人再也無事。
話說趙先生讓所有人都回避後，單獨對塗部長說：“這位領導，我和那個老魏是一起來這裡談生意的，剛剛你也聽到老魏說的話了，我絕對不能讓他一個人去談生意，否則他必定會跳開我搶走我的客戶，要是讓他搶走了這單生意，我廠子裡上百號人可就停工了。
這樣，眼看就12點了，我現在就給客戶打電話，咱們把吃飯地點改在你們酒店的餐廳，只要吃飯時能穩住這位客戶，接下來的會議就好辦了。所以，部長，去醫院的事就算了，你們適當賠償我醫療費用，明天一早我還得趕回去，回家後我馬上去醫院檢查，只要我身體沒什麼大問題，我絕不會來找麻煩。”
就這樣，塗部長在客人的要求下，叫來蔣毅與趙先生談具體的賠償問題。
趙先生讓蔣毅和塗芳扶起他在房間內活動一下，評估了自己的身體狀況後，提出：1、3000元的醫療費賠償；2、今晚的房費免單；3、中午宴請客戶，1000元以內予以免單；4、對於因工作失誤造成此事件的工作人員予以批評教育。
雙方達成和解。
明姐被通報批評後鬱鬱寡歡，燦陽回到宿舍見明姐垂頭喪氣，便上前勸道：“別難過了，就扣本月的績效獎金，沒事啦，本來獎金也不多的。您平時表現這麼好，一定不會影響年終考核的。”
“我倒不是因為這個難過，如果真是因為我的失誤，沒有擦乾淨地板導致客人摔跤，就算開除我，我也沒有什麼可說的。但我確實是按照標準完成打掃作業的，我去衛浴間地面看過了，沒理由還會有這麼一大片清潔劑的痕跡。”
“這就奇怪