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(續)

項 目 20世紀70年代早期 20世紀90年代晚期

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“選擇”行業

選擇的爆炸性增長,促成了一個幫助人們做選擇的全新行業的誕生。前面已經提到過,就像《查格餐廳指南》和保健報告卡。

無論你到哪裡,都有人向你就各種事項提供建議。比如告訴你在8 000個共同基金中買哪個,在聖路易斯如何找到合適的牙醫,還有如何在成百上千的管理學院中挑選合適的MBA課程(這個課程可以滿足你在華爾街找份工作的目的)。

《消費者雜誌》(Consumer Reports)和《消費者文摘》(Consumer Digest)這些雜誌,透過不斷輪換報道產品類別,來幫助人們應對過多產品和選擇所帶來的衝擊。可問題是,這些雜誌涉及太多的細節,以至於讓人們比剛開始更加迷惘。

消費心理學家說,過量的選擇正把我們逼瘋。想想卡羅爾·穆格(Carol Moog)博士對此的觀點:“可以立即得到太多的選擇,讓人們不再關注和思考,變得如同肥鵝一樣肥胖和疲憊,並喪失決策的能力……人們退卻並麻木於過度刺激,他們厭倦了。”

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選擇的暴力

在字典裡,暴力被定義為:苛刻和殘酷的絕對力量。

選擇也是一樣,現在的市場競爭殘酷,是選擇造成的結果。消費者有如此多的好的選擇,以至於企業要為錯誤的行為付出慘痛的代價,稍不留神競爭對手就會搶走你的生意,而想要奪回來卻甚為艱難。企業若不懂得這一點,將無法生存,現實就是這麼殘酷。

讓我們回顧一些“逝去”的品牌吧:美國汽車、Burger Chef、Carte Blanche、東方航空公司、Gainesburgers、Gimbel誷、Hathaway襯衫、Horn & Hardart、Mr。 Salty脆餅、Philco、Trump Shuttle、VisiCalc、Woolworth誷 ……

以上品牌,僅僅是不復存在的品牌中的一小部分。

形勢只會更糟

你可別指望形勢會轉好,我感覺情況會更糟。原因很簡單,選擇會製造更多選擇。

在一本叫《更快》(Faster)的書中,作者描繪的未來令人更無所適從。他寫道,幾乎所有事物都在加速。以下是他書中的片段:

選擇的擴張會陷入一個惡性迴圈:轟炸你的資訊越多,因特網的入口就越多,也就會產生更多向你傾倒資訊的搜尋引擎和自動應答程式;你擁有的電話線路越多,你的需求也越多;專利越多,專利權律師和專利搜尋服務也越多;你購買或閱讀的烹飪書越多,你越會感到要為客人提供新式的菜餚,從而你需要的烹飪書也越多。

複雜產生選擇,選擇激發新技術,新技術又創造複雜。若沒有現代社會高效率的經營和生產,沒有免費電話、快遞、條形碼、掃描器和佔首要地位的電腦,選擇不會如此快速增長。

真正有效的東西

有三位紳士進行的一項研究,被《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)雜誌描述為“目

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