前為止所進行的最嚴謹的管理實踐研究”。他們指出，商業中真正有效的不是CRM（客戶關係管理）、TQM（全面質量管理）、BPR（業務流程重組）和其他工具，以及任何流行的東西。企業要在這個競爭世界中獲得卓越表現，就必須掌握商業的基本規律。借用綠灣包裝工橄欖球隊教練文斯·隆巴底的說法，就是出色的阻截和擒抱。
綠灣隊的第一條基本原則，是“設計並保持一個陳述清晰、焦點明確的戰略”。要在戰略上表現卓越，就是要清楚地知道戰略是什麼，並且不斷地把戰略傳播給客戶、員工和股東。
戰略是一個簡單、焦點明確的價值定位，換句話說，戰略就是買你的產品而不是選擇你競爭對手產品的理由。
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戰略的定義
如果說戰略是企業在大競爭時代中的生存之道，是企業如何進入顧客心智而被選擇，那麼讓我們先看看韋氏新世界詞典對戰略的定義：
規劃、指揮大型軍事行動的科學，在和敵軍正式交鋒前做出部署、調動軍隊進入最具優勢的位置。
誠如你所知，戰略是個軍事術語，敵人正在顧客心智中和你競爭容身之地。如果你想佔據“最具優勢的位置”，你必須首先研究、瞭解並掌控這個陣地，陣地即是顧客和潛在顧客的心智。
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概述
定位就是如何在顧客的心智中實施差異化，使品牌進入心智並佔據一席之地。它涉及心智在傳播過程中的運作原理。
定位作為關鍵詞第一次出現是在1969年，那是《行業營銷管理》（Industrial Marketing Management）雜誌刊登了我所寫的題為《定位：同質化時代的競爭之道》的文章，當時“選擇”剛剛開始逐漸增多。我之所以選擇“定位”（positioning）這個詞，是因為戰略一詞在字典中的定義是“針對敵人確立最有利的位置”（position），這恰恰是定位要做的工作。
隨後在1981年，我和前合作伙伴阿爾·里斯出版了當時很暢銷的《定位》一書，1996年我則進一步著述了《新定位》。《新定位》闡述了心智運作的規律，即定位過程中5個重要因素，它們決定著商業戰略的成敗。
心智容量有限
人類心智如同計算機的儲存器，它會給每條資訊分配一處空位並儲存下來。從這一點看，心智執行原理和電腦十分相似。
然而心智和電腦有一項重大不同：計算機對存入的資訊通盤接受，心智卻不盡相同。心智只接受與其現有認知相符的資訊，對其他資訊一律排除。
容量不足的容器
人類的心智不僅拒絕接受與其現有知識或經驗不符的資訊，也沒有足夠的知識或經驗處理這些資訊。在現代這個傳播過度的社會，心智完全是一個容量不足的容器。
根據哈佛大學心理學家喬治·米勒（George A。 Miller）的說法，普通人的心智無法同時處理七件以上的資訊。隨便找個人說說某類產品他記得的所有品牌，很少有人能說出七個以上。這還是人們比較感興趣的品類，對於興趣不大的品類，普通消費者通常只能說出一兩個品牌。這也就是我在定位理論中提出的“數一數二”原則，最初沒有多少人留意，直至傑克·韋爾奇用“數一數二”原則改造通用電氣獲得巨大成功，該原則才被世人重視。
試試把《聖經》中的“十誡”都列出來。如果這也太難了，那就舉出癌症的七個危險訊號，或者說出《聖經·啟示錄》中的四位騎士都是誰，你能行嗎？
既然我們心智這個容器小到無法回答這些問題，那又如何能記住那些像兔子一樣大量繁殖的品牌名稱呢？