燈光穿過巨大的透明玻璃幕牆，倒映在淺紫色的水面上，讓浦東機場航站樓像一塊有著圓潤曲線的水晶，在剛降臨的暮色中熠熠發光。
飛機一躍而起。
方自歸透過舷窗看下去，飛機在被小雨打溼的一片田野上掠過，大地看起來有些傷感。霧氣在天空中飄動，白色的機翼下面，幾條被路燈照亮的道路像金線織成的長長絲帶，伸向燈火更璀璨的城市中心。
穿透了厚厚的雲層，在波濤洶湧似的雲海後面，剛落下去的太陽仍然散發著光芒，在天邊畫上了一道橘黃色的直線。飛機向西方飛去，像是要追趕即將消失的陽光。
方自歸從美國回來時，浦東機場剛投入運營。從那以後，方自歸就成了浦東機場的常客。這一次，方自歸是從浦東機場飛法蘭克福，再轉機飛巴塞羅那，參加多卡集團第一期的“DokarExecutiveProgram”。【譯：多卡執行官課程】
方自歸在課程開始前幾天就到了巴塞羅那，他來這麼早不是為了提前倒時差，而是為了先去拜訪過去一年的時間裡，在多卡集團裡聲名鵲起的巴塞羅那工廠。
巴塞羅那工廠是多卡門業一年多前收購的，因為集團裡早就有德國工廠成本太高的聲音，加上巴塞羅那工廠的產品線和德國工廠的產品線有部分重疊，所以巴塞羅那工廠被收購兩個月後，總部突然宣佈德國工廠關閉，德國工廠只有三個產品和技術工程師經過談判，並經過公司的大力挽留，轉移到巴塞羅那工廠工作，其他員工全被就地解僱了。德國工廠全部的物料、半成品、成品、訂單也轉移到巴塞羅那，德國工廠徹底成為歷史。多卡門業總部開始還以為這次變革執行果斷，膾炙人口，誰知過了不久，歐洲市場就一片哀鴻遍野。
生產從德國轉移至西班牙後，歐洲各國的銷售總經理們就開始各種投訴，最開始是投訴交貨期延長，因為標準交貨期從4周變成10plus。然後就投訴不可思議的交貨期延誤，因為西班牙人承諾的交貨期，常常從10plus變成10plusplusplus。後來投訴不能接受的大規模發貨錯誤，因為巴塞羅那工廠的發貨，居然出現了張冠李戴的現象。再接下來，就是投訴不能原諒的產品質量下降，罄竹難書，KPI爆表。
因為這場災難，當時的多卡門業全球運營總監，也是當時方自歸的直接上司，主動辭職了。當時的巴塞羅那工廠總經理，則被動辭職了。
方自歸差不多每季度去歐洲參加一次多卡門業運營會議，在過去一年的這個會上，很多時間就用來討論巴塞羅那危機了。剛開始方自歸還冷眼旁觀，暗暗慶幸這次危機對中國區業務的影響不大，誰知這場以歐洲為重災區的災難，還是波及到了遙遠的東方。
上海一家民營企業新建的低溫冷藏庫，訂了六套原產德國的充氣式門封。德國工廠發貨前，工廠突然被宣佈關閉了，只好讓巴塞羅那工廠安排生產和發貨。於是，經過巴塞羅那工廠的一拖再拖，他們終於以代價高昂的空運方式向上海工廠發了貨，結果這批貨到了上海，發現竟然是六套墊式門封。
收到錯件的上海工廠趕緊向巴塞羅那工廠索賠，他們態度也還好，繼續按照上海工廠的要求安排了空運，結果入庫的時候檢驗員一看，他們這次發過來的竟然是六套機械式門封。
第二次收到錯件的上海工廠趕緊再次索賠，第三次空運過來的東西，終於是客戶要的充氣式門封了，可上海工廠進貨檢查時，發現尺寸竟然是錯的。
以上案例，可以算企業管理界的一朵奇葩。上海客戶老是拿不到他們要的門封，老闆差點兒瘋了，因為他的低溫冷藏庫已經啟用了一段時間。上海工廠第三次收到錯件後，客戶老闆忍無可忍，親自到多卡門業上海總部上演京劇名段《擊鼓罵曹》，甚至為了解