保額50萬給她理賠。
但是客戶的丈夫不服，要求其中的意外險、重疾險也要給理賠。劉蕾也看了這個客戶的醫療資料和保單條款。造成客戶身故的原因是因傷導致多器官衰竭。但是這個近因是意外受傷，而直接的死亡原因就比較複雜，不是意外直接導致的死亡。雙方扯皮在死因上。如果按照意外險的條款，她丈夫認為還可以多100萬。這個多器官衰竭，她丈夫認為屬於重疾責任。
接著，這個丈夫就每隔幾天都在投訴劉蕾，認為她沒有跟進理賠事宜，也沒有催促他們續保。但是劉蕾保留了當時催交保費的微信記錄，他們通電話是語音電話，也沒有錄音。儘管劉蕾可能並沒有失職，可是這個客戶三天兩頭都在投訴她，甚至還投訴到銀保監。
一般對於這種高頻次投訴業務員的情況，公司過往都是一刀切。就是會處分業務員，這就導致了劉蕾被處分。雖然這個事情最後經過法務部和公關部處理，也弄好了。
劉蕾其實也挺冤枉的，成為了背鍋俠。這個案件讓她這樣的績優業務員一下子就很受打擊。她也從高階行銷總監被強制降級為業務員。
白珍得知了劉蕾的事情，感覺他們這個職業還是很高危的。一旦出現客戶投訴，業務員都是首當其衝出來承擔責任的。
有很多受不了這個規則的業務員，在賺取了首期佣金後就離職了。但是現在這個行業對於業務員的追責都是終身追責，因此在營銷過程中，業務員的合法合規性很重要。還要把前期溝通、成交過程等相關的聊天記錄保留，以免日後有糾紛。
看著很多老業務員都相繼離開，公司相當於給市場培養了很多人才。這些離職的業務員有的流入了同業，大家又變成了競爭對手。
白珍最近遇到了煩心事，她發現自己家的房子在床靠牆的位置，至少兩米的長度的牆面都是溼的，還看到了水漬。而那個位置白珍家並沒有水管，鄰居家在那面牆的位置是客廳。大家都在納悶，而且他們走廊一條路過來至少五家鄰居的外牆都是有水漬的。
物業管家還比較負責，每家都去看了漏水情況和檢視原因。白珍當時想到自己這個房子已經投保家財寶有十幾年了。這還是第一次出險。她剛開始報保險的時候，理賠員和她說涉及第三方的報銷不了。
白珍說她看了條款，可以理賠。那個理賠員又改口說，可以是可以，就是要對方鄰居有留下說不賠償的證據，如微信記錄、電話錄音、郵件等，這樣保險公司先賠償，再去追責。
白珍問了下要什麼資料，理賠員告訴了她要拍到漏水點的影片或者照片，拍房子小區的大門、單元門、自家門口的照片，房產證照片、銀行卡、身份證正反面照片、裝修公司評估的修理報價、修復後的照片及費用憑證。
小區的管家對於他們這層的每家都去看了，試圖找出漏水的原因。一週下來，還是沒有找到。
開始白珍他們懷疑是隔壁，但是隔壁家那個位置是客廳，不過隔壁是租戶，他們也在說他們家的外牆滲漏水有一年了，從他們搬進來住就發現了。當時和房東反饋，房東說誰住誰修理，他不管。那個房東是個年紀大的老人，估計他也心有餘而力不足。
鄰居的女住戶一直在說：“我不管噢，房東都不管，我也不管。他那個衛生間廁所漏水一年多了，就每天拿個水桶在那裡接水，廚房的櫥櫃裡水管也有些漏水，他們的櫥櫃都發黴了。”
物業管家也幫忙和房東溝通，讓房東解決。不過這個老人堅決不來。沒辦法，物業的主管就只能說他們找工程部也修補一下，把水龍頭給換了，讓租戶買水龍頭過來。
接著又排查了白珍家斜對面，他們的外牆也有滲漏水的痕跡。管家去看了這家的情況，發現他們反饋廁所經常從地板滲水出來，客廳入口的地