白珍之前一直也有在學習公司的居家養老服務權益和最新的家醫服務權益。由於之前都沒有客戶諮詢過她，她很少獲得實操的實踐。
這天她去拜訪了一個客戶，在臨走前，客戶居然主動問了她關於平安的康養社群的問題。白珍就和她聊了起來，告訴她，現在她們公司在做的有三種康養方式的服務權益，一種是要累計總保費1000萬的，一種是500萬的，還有一種是100萬-300萬的。這三種方式前兩種都是匹配康養社群的，保單存的錢還是自己的，保單權益獲得的就是進康養社群的名額和權益。最後一種是居家養老權益，可以把一整套的智慧系統安裝在家裡，免費安裝，讓老人在家裡更安心，可以防摔、防盜。
這三種方式都有終身的家醫服務權益，方便就醫的服務，如陪診服務、預約全國三甲醫院的專家掛號權益、重疾住院床位安排、住院期間七天的免費陪護服務 、慢病管理等權益。這些權益都是與醫療資源掛鉤。白珍她們公司和全球5000多個醫療機構都有合作，覆蓋範圍廣泛。
雖然目前市場上多家保險公司也稱自己有就醫服務權益，但是很多都是使用第三方的就醫服務員權益，而不是自己的公司平臺的服務權益。而與白珍她們公司的區別就是醫療資源。
這個客戶居然對這個很感興趣。這些也是林麗沒有料到的。她還提出想去參觀。之前白珍感覺這個客戶很摳，不捨得加保。在幾年前，還沒有居家養老服務權益和高階康養社群的服務權益時，白珍試著和她講了他們的養老金規劃方案。
這個客戶當時並不感冒，一句“沒錢”，就堵死了白珍的話。之後有兩年，白珍都沒有怎麼主動聯絡她。
白珍就感覺她好像比較小氣，貪小便宜。如果是這樣的客戶，她就不想繼續花成本服務。疫情後那兩年，估計她們那個行業不好過，白珍和她很少聯絡了。
沒想到今天感覺這個客戶又好熱情，彷彿回到了當年大家一起共事時的情形。白珍轉念想，有的人情商比較高，不會表現出來對別人的喜惡，線下接觸都會表現出來很熱情。見面三分親，也不好意思直接給不好的臉色。她估計是因為這個原因吧。
這個同事說，之前她公公，在她生二胎時，就發現了肺癌。那時候她們家老公還在創業 ，家裡收入也不高。婆婆還幫忙照顧她月子。本來她們家打算給公公用靶向藥，但是還沒有兩個月，他就去世了。
這個同事還提到了她外公，在70歲的時候，有天，外婆做了很多好吃的菜。那天晚上，外公吃了特別飽，吃了很多肉。
她的外公外婆雖然睡在一間房，但是兩個老人已經分床多年了。半夜，她的外公突然發出一聲“啊”，當時驚醒了外婆。她的外婆很奇怪，當時還以為外公是做夢呢。然而過了一會，外婆感覺外公沒有聲息，於是趕緊叫子女們過來。等著小輩們過來，大家發現，外公已經沒有了呼吸。
這個同事說她的外公就這麼走的，過程很快，沒有痛苦。在她外公過世後的兩年，她發現外婆突然就老了，而且還駝背了。以前她的外婆是很有活力的。直到外公去世三年後，她外婆的情緒和各方面身體的變化才穩定下來。
這種伴侶之間的情感和對子女的情感是差異很大的，畢竟伴侶陪伴終身，而子女只是陪伴了一程。
白珍也和這個前同事交流了自己去年失去父親後的感受，確實如此，當你失去一個親人的時候，往後的時間裡，你才會發現，你失去的不僅是個親人。更是未來在每個重要的節日裡，家裡都少了這麼一個人和你一起共享歡樂或難過的時光。
白珍已經很久沒有線下和客戶溝通如此深入了。主要是今年很多客戶很難約到見面。見面有的就是為了辦理理賠申請，或者一些保單的保全。有的客戶甚